Ho ricevuto come ogni cliente IWBank una mail con la procedura per effettaure il cambio dei Pin 1 per avere il fantomatico token.
Premetto che sono cliente IWBank dal 2004 ed ho anche avuto accesso a delle condizioni agevolate che mi consentivano di non pagare il bollo statale sul conto. Cosa che quest anno unilateralmente è stata tolta, dicendomi che avrei guadagnato numerosi servizi che tanto non userò mai. E qui la sensazione è sempre quella di davide di fronte a golia. Fate pure quello che volete, tanto in un caso o nell’altro (trasferimento dei miei titoli su fineco) ci guadagnate voi.
Ho perso solo una mezza giornata e scrivo questo articolo mentre sono in attesa che l’operatore si liberi perchè probabilmente altri fessi come me hanno riscontrato qualche problema con la procedura - tanto il nostro tempo non vale nulla ed è giusto buttarlo via così:
Il conto l’ho aperto nel 2004 e ho ricevuto: pin 1, pin 2, password, username, codice telefonico, codice call centre, codice utente (è lo stesso del codice call centre, ma per dare un sapore fort knox al brand iwbank hanno deciso di esagerare). Sentivo proprio il bisogno del token devo ammetterlo!
Ho ricevuto il nuovo codice pin 1. Mea culpa, i codici sono in uno scatolone irraggiungibile perchè sto trasolocando - d’altrone la lettera di IWBank che mi intimava di cambiare i codici di accesso entro e non oltre (ma “entro” non vuol dire già “non oltre”? ridondanza abbonda sul volto degli stolti) il 31 gennaio 2008 mi è arrivata il 23 gennaio 2008. Per inciso lunedì parto per un viaggio e tornerò a marzo, mi sento proprio contento di avere il conto bloccato!
Ma non demordo, ottenere il codice pin 2 necessario è semplice:
Puoi richiedere l’invio del codice pin 2 tramite risponditore automatico (IVR), componi il numero verde 800991188, digita il tasto 1, procedi al riconoscimento digitando il codice cliente e le tre cifre casuali del codice pin 1 richieste, digita il tasto 5, il tasto 2 ed il tasto 3. Inutile dire che il numero è quasi sempre occupato.
Risponde una voce che mi ricorda 2001 odissea dello spazio, HAL non ha fatto progressi negli ultimi 40 anni. e dopo diversi (ovvio che al primo colpo mica ce la potevo fare) tentativi e contatti in chat con la banca sono riuscito ad ottenere il codice pin 2.
Devo dire che i ragazzi del call center sono stati davvero fichi, in particolare Alberto. Non è colpa loro, credo che in questi giorni stiano maledicendo chi ha avuto questa brillante idea, come tutti del resto. non si sa mai che a maledizioni si sommino maledizioni e il potere della preghiera renda questo mondo più giusto. Ma se immagino la testa di larva immersa in una vasca da bagno con qualcuno che gli fa qualche goccia di pipì addosso rischio anche io la querela?
Adesso ho finalmente terminato la procedura. Vengo buttato fuori dal sito (logout). Provo a riloggarmi: mi compare il messaggio “utente bloccato su richiesta del cliente”. E qui mi sento un po’ preso per il culo devo dire la verità. Rientro in chat con l’operatore che mi dice che loro in realtà richiedevano il vecchio codice pin 1 nella form che avevo appena compilato, non quello nuovo che mi avevano appena spedito. Che fesso, faccio sempre confusione sulle cose più semplici.
E ora come lo riattivo il conto?
CALL centre: “devi cortesemente contattare il numero verde accedere come cliente che non è in possesso dei codici, attednere che ti risponda un operatore che ti riconsoce tramite il vecchio codice pin1 e potrà procedere allo sblocco del conto”
io: “non ho il codice pin 1, sto traslocando”
CALL centre: “allora i colleghi ti faranno diverse domande personali per riconoscerti”
io: “non posso farlo via chat?”
CALL centre: “per motivi di sicurezza non possiamo seguire queste procedure in chat”
In effetti, una banca così attenta ed esperta di sicurezza non si fida di una chat che viaggia criptata a 128 bit su protocollo sicuro HTTPS, no certo, molto meglio il telefono, sappiamo tutti per esperienza che è praticamente impossibile tracciare una chiamata da cellulare. Ma in che mani stanno i miei soldi? li aveve nascosti nel materasso dell’amministratore delegato???