Bravissimi e gentilissimi. Ho sbagliato un ordine e quelli del servizio clienti Esselunga Online mi hanno telefonato e non trovandomi mi hanno scritto subito un email per spiegarmi il problema e come risolverlo. Il servizio ha fatto un bel passo avanti rispetto a qualche anno fa.
Se volete contattarli:
Servizio Clienti Esselunga A Casa
http://www.esselungaacasa.it/contattaci.html
Numero Verde: 800 666555 (dal Lunedi’ al Venerdi’ dalle 08:30 alle 22:00, il Sabato dalle 08:30 alle 20:00.)
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28 commenti ↓
Buongiorno sono una cliente esselunga di arezzo,devo fare un reclamo per quanto riguarda il bar atlantic di arezzo.Da un ,mese circa hanno cambiato in parte l’organico gia’ esistente con tre persone nuove ,che secondo nnsvolgono bene il loro lavoro,prima di loro il bar era piu’ solare e mi fermavo sempre per fare colozione e durante la settimana anche a pranzo .Da quando e’ andato via il responsabile enrico forasassi il bar nn e’ piu’ come prima ,il caffe’ e’ andato a peggiorare come il servizio a pranzo cioe’ la qualita’ e’ rimasta ma la cortesia di alcune persone non e’ presente .Noi siamo un gruppo di persone che frequentava questo bar per la bonta’ del caffe’ e per la gentilezza e per la cordialita’ che c’era al bancone ,mi sono prodigata per inviarvi questo reclamo a nome di questo gruppo di clienti che adesso va’ solamente al supermercato esselunga per fare la spesa .Grazie aspettando una vostra risposta vi mando i nostri piu’ cordiali saluti
Salve sono un cliente che ha acquistato un pacco di insalata Esselunga verde confezionata. Durante il mio pranzo ho casualmente, e fortunatamente aperto una foglia e ho trovato una larva di circa 2 cm insediata all’interno. La cosa mi ha deluso e disgustato soprattutto dal momento in cui si tratta di insalata già trattata, lavata e si presume controllata. Spero non riaccada più magari migliorando i controlli durante i processi di confezionamento.
Allego la foto:
http://imageshack.us/photo/my-images/190/28052011491.jpg/
che schifo, per fortuna che te ne sei accorto! Pare che ogni tanto sfugga qualcosa, errare è umano e ogni tanto piò succedere, anche ai migliori.
Ti consiglio di segnalarlo anche al supermercato dove hai acquistato il prodotto. Penso che tu possa ricevere un buono spesa, o come minimo dell’insalata nuova. Lavata
Mi avete telefonato per la consegna domani, per entrare in contatto al numero verde mi chiedono il numero fidati che mi deve essere consegnato assieme alla spesa.
Comunque le consegne sono tre e non due. fatemi sapere al numero 023554695, nel pomeriggio sono in casa.
Vorrei sapere cosa si deve fare per avere il prezzo della consegna ridotto dopo i 70 anni . Si puo fare il necessario online ?
Grazie
buongiorno Rita,
trova tutte le informazioni di cui ha bisogno qui: http://www.esselunga.it/default.aspx?idPage=1548
Voglio fare reclamo per quanto riguarda la distribuzione (a pagamento) dei sacchetti gialli per la spesa. Praticamente non si può introdurre nulla senza provocarne la rottura. Anche prestando la massima attenzione a non danneggiare il sacchetto nel momento di introdurre i prodotti, il sacchetto in questione si rompe appena ci si allontana dalla cassa, con conseguente rovesciamento di tutta la spesa a terra! Mi è già capitato innumerevoli volte e quiando mi sono rivolta allo sportello clienti per far presente la cosa mi è stato detto che “sì, è vero, tengono poco! Non sono idonei a contenere la spesa!!!!”. Ora mi chiedo: perchè li vendete????? Non dateli più! Mettete a disposizione (dientro compenso) quelli di carta, così da evitare che i clienti si sentano barboni della strada mentre raccattano gli avanzi sul pavimento!
Buongiorno sono una cliente esselunga di pioltello, devo fare un elogio per quanto riguarda la profumeria Olimpia Beauté in particolare alla sigra Raffaella. Oltre ad essere una persona competente è sempre gentile, disponibile e sorridente. Spero vivamente che questo messaggio giunga anche a lei sono dell’idea che ogni tanto commenti del genere sono un incentivo a continuare a lavorare nella maniera migliore.
gentilissimo servizio clienti esselunga.
ho comperato prima delle vacanze delle cartucce colore HP, all’esselunga di Ripamonti, e la mia domanda è se le posso sostituire con altre per lo stesso valore, causa rottura della stampante… grazie
Vorrei chiedere a chi si occupa degli acquisti alimentari una maggiore sensibilità nei confronti degli agricoltori italiani. Vista la situazione drammatica della categoria e dell’economia italiana in generale e visto che è giusto che ognuno si assuma la responsabilità di fare la propria parte, trovo assurdo, vergognoso e irresponsabile che ci siano limoni argentini, arance del Sud Africa, pomodori spagnoli o olandesi, basilico israeliano…
Per favore Esselunga, comprate prodotti italiani|!!!
Al banco della gastronomia dell’esselunga di Bresso,vi e’ una persona addetta al banco,avra’ 35 anni,non di piu’,porta occhiali ed le iniziali del suo nome sul cartellino di riconoscimento sono D.P.
Ha un linguaggio scurrile,e’ maleducato come pochi.
Cara esselunga,ma chi prendete come vostri dipendenti?
Una selezione piu’ accurata,non riuscite a farla?
Cara Esselunga,
Faccio la spesa tutte le settimane nel super di Curno e da tre settimane non trovo la “bozza filiera toscana” che piace in famiglia.
Non ho mai trovato invece l’ “infuso di rooibos dell’altromercato” che usa anche un’altra famiglia del mio stabile e che dobbiamo andare a comprare a 5 km. da casa.
Inoltre stamani volevo prenotare il “mini hard disk ” della Toshiba e non mi hanno saputo dire se è compatibile con il Mac.
Grazie in anticipo e cordiali saluti allo staff.
Anna Maria Montelatici
BUONASERA ESSELUNGA OGGI MI SONO RECATA IN FORZE ARMATE A FARE LA SPESA E COMPRANDO UNA VASCHETTA DI TARTINE FRESCHE CON MARCHIO ESSELUNGA MI SONO ACCORTA CHE ALL’INTERNO C’ERA UN CAPELLO SONO ANDATA AL BOX INFORMAZIONI E C’ERA ANCHE IL CAPO REPARTO GASTRONOMIA IO HO FATTO NOTARE CHE C’ERA STO CAPELLO MA NEL GIRARMI LA RAGAZZA DEL BOX E IL GASTRONOMO SE COSI SI PUO CHIAMARE SONO SCOPPIATI IN UNA RISATA POI FINITO DI FARE LA SPESA MI SONO ANCORA RIVOLTA AL BOX FACENDOMI CHIAMARE IL DIRETTORE MA ANCHE LUI MI SPIEGAVA COME LA RAGAZZA CHE LA RISATA NON ERA PER IL CAPELLO, MA RAGAZZI VI RICORDO
DELL’HCCP DELLA SALUTE DEI VOSTRI CLIENTI E E CHE COMUNQUE A VOI DIRETTORE DI NON FARE TROPPO I CASCA MORTI RICORDATE CHE LO STIPENDIO VE LO PASSIAMO NOI GRAZIE PER LO SFOGO A MAI PIU ESSELUNGAAAAAAAA
Buonasera cari clienti esselunga, voi tutti che siete orgogliosi della cordialità e della disponibilità di chi ci lavora…
bhè vi posso garantire che esserne collaboratori però nonè vita facile… per collaboratori intendo merchandiser vale a dire le persone esterne che riforniscono delle linee specifiche (libri, make up, avancasse, etc…)
bhè vi dico che non è accettabile che un’azienda con disposizioni da sede rigidissime, ispettori che vigilano capillarmente, lasciare a discezione del caporeparto l’accesso del personale esterno.
faccio un esempio, ci sono degli orari, gli orari sono uguali per tutti!!! non possono cambiare “perchè è prefestivo”,”perchè c’ho da fare”,”non puoi venire domani”…
cari dipendenti del sig. Caprotti, comportatevi bene con il cliente ma comportatevi bene anche voi da clienti…
sono una cliente carta oro da sempre 20 anni circa,volevo farvi notare che la qualità dei prodotti fiore all’occhiello della vs.distribuzione è peggiorata,(la carne è quasi sempre dura,frutta e verdura non di prima scelta spesso guasta se confezionata, i piatti pronti spesso sono molto salati,forse non c’è più il controllo qualità di un tempo,non credo dipenda dalla filiale ,mi spiace perchè per questi prodotti che vi ho elencato mi rivolgo a altri negozi. la mia esselunga è cascina levada casatenovo. grazie x la vs. attenzione distinti saluti Dell’Acqua
non trovo acqua naturale lauretana
nella lista in on line
Buongiorno, ieri 24/02/2012 penultimo giorno utile per la raccolta punti, la funzione che consente di conoscere il proprio saldo punti aggiornato durante gli acquisti sul dispositivo del Presto Spesa non funzionava. Una commessa mi ha spiegato che è stato disabilitato e sarà riattivato con l’inizio della nuova raccolta punti. Proprio ora che era utile! PECCATO! Sono cliente Esselunga da più di 20 anni ed è la prima azione scorretta che noto. Vi assicuro che è più la delusione che il danno. Cordiali saluti
ciao esselunga, il 01/03/2012 mi sono recata all’esselunga Milano Jenner con una prepagata esselunga da 10€, la cassiera mi dice che non è valida e mi manda dalla capocassiera al box. Io le spiego che questa tessera mi è stata regalata dopo la prova assaggio di un prodotto presso una societa di marketing che compra centinaia di queste tessere a papignano e che non ho mai avuto problemi.
La capocassiera mi dice che la tessera è carica ma non attiva cioè non è mai stata battuta in cassa per essere attivata. Dato che non mi è mai successo le chiedo se mi poteva scrivere un foglio con quello che mi aveva comunicato, ma lei mi guarda stranita e mi dice che lei non mi scrive proprio niente. Faccio chiamare il direttore al quale spiego le stesse cose e lui mi guarda con aria di sufficienza e prima mi dice che probabilmente la tessera l’ho già usata (intanto la capocassiera gli suggeriva che non era vero) poi dato che non l’avevo già usata mi dice che lui non sa mica chi me l’ha data la tessera e molto scocciato mi indica le tessere e mi dice che sono alla portata di tutti: chiunque le può prendere e mettersele in tasca.
Questo mi ha fatto molto irritare perchè praticamente mi dava della ladra, quindi mi sono girata e sono tornata dalla cassiera per dirgli di annullare lo scontrino, la cassiera che mi ha visto irritata, era molto dispiaciuta e mi ha detto che era possibile che la tessera sarebbe stata attiva tra breve, magari era solo un problema tecnico. Me ne sono andata ho chiamato la societa di marketing, la quale mi conferma quello che mi aveva detto la cassiera, per un problema tecnico esselunga le tessere non erano ancora state attivate.
VOLEVO ELOGIARE LA PROFESSIONALITA DELLA SEMPLICE CASSIERA CHE E’ STATA L’UNICA AD ASCOLTARMI E L’UNICA CHE MI HA DATO UNA GIUSTA INDICAZIONE.
Volevo chiedere a esselunga ma come fà a selezionare gente cosi maleducata, meschina, menefreghista e distaccata dai problemi della clientela come quel DIRETTORE DI VIALE JENNER / LEGNONE. Forse in esselunga fanno carriera solo questi personaggi, oppure li assumete già per questi ruoli?
Comunque dopo questo episodio che racconto a tutti i miei conoscenti, non metterò più piede in un vostro punto vendita.
In merito alle carte prepagate Esselunga avrei anch’ io qualcosa da dire. Il 24/12/2011 ho acquistato presso il supermercato Esselunga di Cremona un discreto quantitativo di carte prepagate. Dopo aver fatto il bonifico ed accertato l’avvenuto pagamento Esselunga mi consegna e fattura le carte in pacchetti da 10 tessere sigillati. I giorni seguenti aprendo un pacchetto mi rendo conto che anzichè 10 tessere ce ne sono 9. Riporto tutti i pacchetti al supermercato ancora sigillati e il personale verifica che in un altro pacchetto ancora sigillato ci sono 9 tessere anzichè 10. Morale: dopo innumerevoli telefonate ed e mail tra il sottoscritto, il direttore del supermercato e la responsabile del servizio clienti Esselunga di Milano la risposta scritta è stata che la tessera mancante era contenuta in un altro pacchetto (che era quindi da 11 anzichè da 10) e per sapere da chi è stata spesa mi sarei dovuto rivolgere alle forze dell’ordine. Una cosa che definire ridicola è riduttivo. In pratica Esselunga vende pacchetti da 10 tessere, ma che in realtà, potrebbero essere 9, 11, o qualsiasi altro numero a discrezione di chi imbusta le tessere. Mi considero quindi fortunato e ringrazio Esselunga per aver avuto un ammanco…. di solo 50 miseri euro.
oggi 19/03/2012 mi sono accorto che ho perso all\\\’incirca 7000 punti mi hanno detto che i punti sono stati azzerati… sono cliente da diversi anni di esselunga, e\\\’ mai possibile che non si possa recuperare i punti persi, come mi e\\\’ stato detto…. faccio fatica a crederci…
oggi fa settimana-giorno-mese… siamo sicuri…..
grazie per lettera vs. comm.le
mi riprometto in caso di mancata posta
-operazione domicilio buoni sconto-
di farmi viva, intanto le aprole stancano
o se tu come matrchio societario o io da brava casalinga, mi va bene tutto adesso a parole
il…………..balance e’ mio………
sta e-mail, giuro che chiamo…fine giornata, cosi’ uno pari.
nn ditemi che viene fatto apposta perche’ manco come consumatore…..tanto il passeggino nn esiste…il cagnolino si… pony express vi mando lui tra le corsie..
quindi rinnovo prodotto consumo o nuovi, aspetto lettera,salvo verifica odierna posta tra, in italy le chiamano riviste, alla faccia della socializzazione,io sono consumatore tu no quindi uno per me.
a parole-joke…
in attesa altrimenti giuro… cordialmente stop
leobluk-daniela leoncini marzo 20012
Malgrado il diritto di recessione alla esselunga di Buccinasco il direttore non mi ha voluto scontare un rompigetto del costo di 4,90 euro c.a.che non andava bene x il mio rubinetto…. ….Tanta pubblicità x attirare nuovi clienti x poi perderli x così poco….
Desidero fare i complimenti a chi ha:
Pensato, e poi realizzato il volumetto “Le ricette di Pasqua”. Ricette semplici, e quindi che hanno invogliato la lettura, fotografie molto ben realizzate, veste tipografica accattivante. Tutto questo per dire che mi è piaciuto molto. Auguri quindi di Buona Pasqua a tutto lo staff.
Ho perso 8000 punti esselunga e non mi ha avvisato nessuno…l’ho scoperto alla cassa quando ormai non c’era piu’ nulla da fare. Ho contattato il servizio clienti esselunga via mail per chiedere se potevano venirmi in contro in qualche modo. A distanza di una settimana attendo ancora una loro risposta. Ora mi chiedo se e’ possibile ricevere ogni sorta di pubblicita’ via mail o posta tradizionale e non ricevere una misera comunicazione per informare la clientela dell’ imminente scadenza dei punti. Sono delusa del servizio di costumer care di esselunga e a seguito di questa vicenda destinerò i miei euro alla coop che ho sotto casa, quantomeno l’attenzione al cliente mi risulta sensibilmente migliore.
Salve, sono una cliente fedele dell esselunga e inanzitutto vorrei complimentarmi con tutte le persone che lavorano per questa ditta, detto ciò vorrei sapere se è come dicono che si aprirà una nuova esselunga proprio nella mia città cioè Cusano Milanino..e in merito a ciò sapere come potrei fare a inserirmi in questo ambiente lavorativo..dove poter mandare il mio C.V. grazie a quanti sapranno rispondermi e darmi delle delucidazioni..
ciao Emy, trovi le posizioni aperte e tanto altro qui: http://www.esselungajob.it/content/lavoraconnoi/homepage.html
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