Da oggi la fidaty card si è trasformata nel suo opposto: la “non fidati card“. Faccio la spesa come al solito e decido di pagare con i punti. La cassiera mi risponde: “che è scherza?!”. Perplesso chiedo spiegazioni. Sulla mia tessera ci sono ora zero punti a causa di una “legge sui supermercati” afferma la cassiera.
Mi guarda così stupita che mi sento quasi un alieno. Stando ben lontano dai mezzi di informazione PUSH (la tv spazzatura e i giornali dei partiti), non ero mai inciampato nella notizia. Però…
- Esselunga ha il mio numero di cellulare. Un SMS per avvisarmi avrebbe anche potuto mandarlo.
- Esselunga ha il mio indirizzo email. Una email per avvisarmi avrebbe anche potuto mandarla.
- Faccio frequentemente la spesa su esselunga online, al momento dell’acquisto avrebbe anche potuto avvisarmi dicendo “ehi guarda i punti guadagnati con questa spesa vanno spesi entro il 21/04 altrimenti scadono!”
In pratica: very very bad customer care. Avenzerei quasi l’ipotesi di omissione di informazione. Che dire… hanno preferito guadagnarci su piuttosto che dimostrare come si usa la multicanalità.
36 commenti ↓
Non so neglia acquisti on line, ma in tutti i negozi è stato per sei mesi (6!!!) che hanno continuato a ricordarci che i punti stavano per scadere: con cartelloni, avvisi sugli scontrini.
Quanto al fatto che non ti abbiano inviato neppure una mail, sarebbe stato sufficiente che ti fossi iscritto alla loro mailing list per essere certo di essere avvertito. Sul sito esselunga.it era scritto chiaramente che i punti stavano scadendo e di sicuro (anche se non l’ho verificato) anche sul sito per la spesa on line.
Non è che forse sei tu a essere stato un poco disattento??
caro Fabio, io sono per natura molto disattento, poco incline a notare pubblicità o ciò che ci assomiglia: cartelloni, banner e quant altro. A maggior ragiorne non mi iscrivo alla newsletter di un supermercato, ricevo gia’ abbastanza spam nella mia casella di posta. Il punto qui è che esselunga ha avuto l’opportunità di avvisarmi PERSONALMENTE e offrirmi quindi un buon servizio. Non lo ha fatto.
Ciao Marco,
capisco il tuo discorso e potrei decisamente condividerlo. Io sono stato martellato a tal punto da informazioni su questa scadenza che non mi sono neppure posto il problema che qualche cliente Esse potesse esserne all’oscuro. Diciamo che Esse ha pubblicizzato molto più l’evento di quanto facciano abitualmente tutte le altre catene food e non food della gdo. Evidentemente non è stato sufficiente.
So che non sarà una grande consolazione, ma i punti non utilizzati e da ieri azzerati ti verranno acceditati come sconto sulla prossima spesa: 1 punto fragola = € 0,01
uuu grazie, questo e’ il mio numero
0400047162967
lo so lo so che vale per tutti, ma ho fatto una spesa online poprio adesso e non ho visto nessuno sconto… diciamo che magari col numero velocizziamo le procedure…
Sono stato all’esselunga e ho chiesto. I puntio accumulati dal 10 al 21 aprile mi sono stati rimborsati.
Quelli che avevo sulla tessera prima del 10 perile sono finiti a risanare il bilancio esselunga. Quindi: ci hanno rubato i soldi. E poi preso pure per il c..o!
ci han fatto una testa così con sti punti che scadevano, se ti avessero mandato una mail senza il tuo consenso esplicito sarebbero nelle rogne (credo anche giustamente).
mi spiace per i punti ma è colpa tua, la prossima volta mentre fai la spesa dai un occhiata anche ai poster appesi al super.
forse non hai letto attentamente il post, non faccio la spesa al supermercato, ma online. E online non c’era nessun avviso. Bisogna, offrendo un servizio, pensare anche ai fruitori di quel servizio, non ti pare?
Oltre a me ci sono anche tante persone, specialmente anziani e disabili, che non si recano al supermercato. Ed esslunga offre un ottimo servizio sostitutivo. Sto parlando di una discriminazione perpetrata a fruitori del medesimo supermercato, che sono stati trattati in modi diversi.
Chi fa la scelta di esistere online ha diriti e doveri nei confronti dei propri clienti, poi, c’e’ chi questa cultura ce l’ha, c’è chi non ce l’ha. Studiare e imparare da Apple!
ho capito ma tu la fidaty card non l’avrai mica fatta online..ti sarai recato al supermercato per farla. quindi vuol dire che ogni tanto ti sarai recato li, hai pure detto che la cassiera ti ha guardato in modo strano quando volevi pagare con i punti, vuol dire che ogni tanto ci passavi
si lo ammetto, mi hai scoperto…
sono andato all’esselunga, sigh!
cmq complimenti, hai capito a tutto tondo il contenuto del post
mi dispiace per voi tutti ma esselunga ha fatto sapere in tutte le possibili maniere che i punti scadevano ad aprile anche perchè non è una decisione della stessa ma la legge lo impone altrimenti esselunga avrebbe continuato l’accumulo dei punti sicuramente e vi posso garantire che ci perde, non guadagna niente è al servizio della clientela come sempre. sono dipendente della stessa da diversi anni e non guadagno niente a dire queste cose
Guarda, io so che per diversi mesi e’ stato esposto nei negozi esselunga che i punti sarebbero scaduti se entro quella data non andavi a prenderti il premio,o pagavi utilizzandoli, tanto e’ vero che mi ricordo lunghe code di persone all assistenza fidaty proprio per questo motivo.
Posso anche ammettere che tu non sapessi della legge in merito a queste cose, anche se ti diro’ che molta gente mi aveva anticipato che sarebbe successo.
Inoltre ti faccio presente che e’ la legge ad imporre questo che non e una decisione dell azienda e che questo vale per qualsiasi catena che applica questo tipo di agevolazione.
Pertanto, prima di parlare di “truffa” .. che credo sia una affermazione di per se piuttosto pesante, almeno in questo caso, ti consiglierei di leggere i cartelli quando vai nei negozzi…
Grazie Franco,
dal negozio non ci passo, uso il sito. Fa parte dell’esercizio commerciale tanto quanto il luogo fisico. Tu consiglio di rileggere il post.
Trufa è un’affermazione pesante hai ragione, ma è esattamente quello di cui si è trattato.
Io cmq - e ti invito nuovamente a rileggerti l’articolo - non mi lamento per la truffa quanto per l’incapacità - e parlo qui di comunicazione, sai ogni azienda ha un reparto dedicato con tanto di “direttore comunicazione” - di comunicare con i propri clienti, dimenticando quelli web, che sebbene una piccola parte della clientela esselunga, sempre clienti sono.
bastava guardare un telegiornale per sapere che i punti scadevano… inoltre tutti i punti esselunga riportavano cartelloni grossi come case..
grazie lucia, leggi il post. poi rileggilo. poi respira. poi rivedi il tuo commento
hai perso completamente il punto centrale. ci sono almeno 143 diverse argomentazioni che rendono inutile il tuo commento
Uau… ti sei proprio incallito sul fatto di aver ragione eh?
Qui tutti quanti ti stiamo dando torto pur essendo clienti esselunga, l’hai notato?
Se avessero mandato un sms a tutti i possessori di fidaty card, avrebbero fatto in tempo a fallire in una settimana!
Ma tu hai idea di quanta gente ci va?
Tra l’altro è per via di un decreto legislativo che i punti sono scaduti, c’era scritto anche sul catalogo fidaty online da ottobre, cioè quando l’hanno pubblicato… e non dirmi che non sei andato a vederlo…
Ps. ora li azzeranoo ogni5anni, cerca di ricordartelo prima di restarci così male da insultare tutti quelli che ti diranno che è colpa tua se fai le tessere punti e poi non ti prendi la briga di tenerti informato!
silvy, mi e’ piaciuto il tuo commento e ti do’ ragione. la prossima volta ci sto piu’ attento io, mica posso pensare che l’esselunga mi ricordi la maglia di lana quando inizia a fare freddo, no?
Pero’ non sarebbe male se l’assicurazione mi ricordasse che sta per scadere, se il meccanico mi mandasse un sms per dirmi di controllare la frizione, che di solito a 70,000 km ti lascia a piedi. ma questo e’ un mondo ideale, non quello reale. in quello reale va benissimo cosi’. voglio dire, se non mi sono ricordato ca**i miei. un giorno arrivera’ un “fornitore” ideale, che fara’ cose ideali. e allora la concorrenza sara’ costretta ad adeguarsi in qualche modo.
sono dall’altra parte del mondo in questo momento, mi sto godendo una bellissima estate, sinceramente non mi interessano piu’ i punti persi. grazie per il tuo commento, mi e’ piaciuto e mi ha fatto cambiare punto di vista.
finalm te ne sei accorto di aver torto…
cmq ha ragione silvy: un concorso,per legge, non può durare più di 5 anni…
io lavoro in esselunga e ti posso garantire che il fatto dei punti che scadevano ormai me li sognavo la notte, avevo gli incubi…
ciao e buone vacanze…
io ho lavorato per esselunga ed in altri posti simili posso dirti che come in tutti i negozi il mezzo di comunicazione che si decide di utilizzare di più e la pubblicità diretta nel negozio stesso perchè :
-raggiunge tutti (gli anziani non usano internet o sms)
-costa meno
-l’unico personale addetto ”all’ufficio” è quello che si trova al banchetto che deve servire il cliente che entra in negozio e non avrebbe il tempo materiale di avvertire tutte le persone
- forse l’unica è quella di iscriversi al loro sito
anch’io ho la sfigaty card, anch’io faccio la spesa all’essebislunga.Pero’, ultimamente, mi sono accorto che era meglio morire da piccoli.
A teste di cazzo, ma quando la smetterete di fare i “signorotti”?………..E la spesa online…………e i punti………..Si, di sutura, ma sulle vostre teste ve li darei!!
Imparate a vivere, a prendervela per cose serie invece che perdere tempo con cazzate. Imparate a pensare prima di agire. La ragione non è quasi mai quella che avete davanti al naso, o quella che vedono i vostri occhi. Poppanti!! Visto cha avete la soluzione a tutto, perchè non fate domanda di assunzione come direttori nella Gdo? A far polemica siete molto bravi. Bauscia!!! Siete cresciuti nell’ignoranza, nell’assistenzialismo più completo e sopratutto nell’arroganza. Ignoranti!! Provate a leggere qualche libro sulla Gdo e poi vi accorgerete di quanto sono ridicoli i post che vi permettete di lasciare. Ricordatevi che qualsiasi servizio vi viene offerto, per qualsiasi cosa facciate nella vita, ha alle spalle tanto un progetto macchinoso, quanto un dispiegamento di forze umane che voi manco vi immaginate. Credo di aver perso abbastanza tempo con voi, bambini viziati
Gdo? Girls’ Day Out 365? Grazie del tuo prezioso tempo, ne faremo tutti tesoro. E basta con la coca, por favor.
….ma andate alle coop: così i punti ve li sfilano dal portafoglio a poco a poco!!! Falce e carrello, ma senza punti.
esselunga è una delle catene più serie in italia.
l’avviso della scadenza dei punti è stato ampiamente pubblicizzato nei punti vendita come detto anche da fabio.
Svegliati! se dormi non puoi incolpare gli altri di essere poco onesti.
Sei comunque un tipo giusto nel commento sui mezzi di informazione!
Da anni vado alla Esselunga e sono stato informato in più modi dello scadere dei punti della tessera, quindi il servizio è stato attento e molto chiaro.
Vorrei che sapeste che non è L’Esselunga a fare scadere i punti, ma una legge dello stato, voluta dalla sinistra. Tutti i premi a punti, dai benzinai all’Oviesse etc. scadono: punto e basta, in quanto il “Concorso” deve, per questa legge, avere una data di termine e non permette neppure di trasferire i punti, che se non usufruiti, si perdono per sempre.
Per cui prendetevela con il governo della sinistra, che ha fatto questa legge per risanare le cooperative.
Peggio lo ha fatto mediaworld: se accumulate punti, attenzione!! Scadono al 31 dicembre successivo senza possibilità di recupero……. e poi dite dell’Esselunga……mah…..informatevi bene, magari non sulla stampa di sinistra, ovviamente……
A marco????!!!!ce ne hai di tempo da perdere per le sciocchezze: se ne avessi dedicato altrettanto a toglierti i paraocchi, anche utilizzando il sito Esselunga correttamente, forse avresti avuto i tuoi punti. L’interesse è il tuo di avere card e punti, è come se io, con punti vodafone in scadenza domani, me la prendessi con la vodafone che me li cancella e non con me che non me ne sono ricordata. Hai un’alternativa: fatti interdire, così il tuo tutore legale si occupa dei tuoi interessi, ma data la tua vis polemica, probabilmente te la prenderesti anche con lui!!!!!
Spero di averti trasmesso l’aspetto comico e un po’ patetico della tua insistenza. E non amo particolarmente la GDO, quindi il mio non è un commento di parte.E sono una distrattona e so che costa tempo e pazienza stare attenti e risparmiare o spendere meglio, e chi vuole fare tutto in comodità, difficilmente ne ha un grande beneficio personale.LEGGI: chi non risica non rosica!!!!!!
Seth Godin ha proprio ragione quando dice:
“What does it mean to be broken? If I think it’s broken, it’s broken. You get to say the same thing. If you think it’s broken, it’s broken. Now the person who made it might not care if you think it’s broken. And that’s the incredible stupidity of the comments section of This is Broken which is no matter how broken something is, someone will post a note saying, ‘I don’t think it’s broken, and here’s why.’ And I don’t care if you don’t think it’s broken. If I think it’s broken, it’s broken.”
Guardatevi il video di Godin, lo trovo semplicemente fantastico.
Poi, questi sterili commenti dimostranto tanta attenzione nel criticare e poca nel leggere il contenuto dell’articolo. Non ho mai detto che nei punti vendita, sui giornali, sui muri della città, in cielo, in chiesa, al megafono e in qualsiasi altro modo vi venga in mente, l’argomento non sia mai stato trattato. Ho detto che SUL SITO non ho mai letto nulla a riguardo durante il normale utilizzo per l’acquisto di una spesa online.
Lavorando nel campo della comunicazione ho voluto semplicemente mettere in luce il fatto che un’opportunità di dialogo con i clienti/utenti è stata persa. Non ho fatto la guerra alle streghe nè detto che ci sia una manica di imbeccilli in esselunga (di fatto ritengo che sia esattamente l’opposto: sulla comunicazione esselunga si è mossa sempre in modo brillante e distintivo). Gli insulti sono arrivati dai soliti superficiali, arroganti e ignoranti, ai quali li rigiro.
sono “incappata” solo ora in questo scambio di mail e non entro nel merito della questione…però non riesco proprio ad esimermi dal dirti 2 cose Marco
1) la scadenza dei punti dell’anno scorso ha riguardato tantissimi esercizi commerciali, non dipendeva dall’esselunga….o vivi su un altro pianeta o sei proprio stordito!
2) perchè non “vai” a fare la spesa altrove?
3) credo che tu sia single…visto quanto sei pesante!
…le cose ovviamente erano 3!
Era troppo bello poter pagare con i punti, ora si sono inventati anche sta cavolata qua. Mi dispi x te anima in complotto contro l’Esselunga.
La cosa più ovvia da fare è quella di andare su eBay e fare la spesa lì… Per lo meno non ci sono cartine di troppo e non ci sono inganni e co.
Marco sarà anche un pò pedante, e parlare di truffa mi pare esagerato, ma tutta questa levata di scudi verso esselunga mi sembra altrettanto forzata..
ok marco ha fatto un commento sull’essenluga e non per difenderlo però mi sa che ha capito quello che avete inutilmente, ribadito in 15 persone, quindi mi sembra inutile e insensato offendere una persona che esprime il suo parere…
siamo o no persone civili???
E cosa ne pensate della cassiera peruviana che si è fatta i bisogni addosso durante il turno di lavoro davanti ai clienti?!?!?
Per me è stato solo un modo di farsi dare un po di denaro….addirittura in seguito se ne è uscita con l’aggressione negli spogliatoi da parte di un uomo , che, dopo averla “aggredita”, le ha detto “da parte di esselunga”…
io sono scoppiato a ridere appena appreso la notizia….
ma daiiii….
…………..FRU………….
caro k11, (o forse dovrei chiamarti kkk?) non lasciare alle persone nemmeno il beneficio del dubbio, e parlare con tanta arroganza del dolore altrui mi sembra un comportamento irrispettoso.
Ti piacerebbe che se fosse successo a tua madre e noi fossimo qui a farci quattro grasse risate a riguardo? Non credo proprio.
sono un dipendente esselunga da un pò di anni ho lavorato in 15 punti vendita diversi,anche io ho avuto problemi con dei responsabili ho sbagliato solo a non avvertire in sede di quello che succedeva ma dopo 4 anni ho deciso di farlo.ho ricevuto conforto e consigli su come affrontare la situazione.adesso è tutto finito i responsabili sono stati puniti.il problema non è l’azienda
dici di essere distratto e non aver fatto caso a tutta la pubblicità sui punti in scadenza….. probabile che non te ne freghi nulla e vuoi solo creare un caso che non esiste. se una cosa ti interessa ti informi tu!
può capitare…
Lascia un Commento