Non so se ci avete mai avuto a che fare ma il servizio clienti fastweb è un immenso videogioco, con moltissimi livelli, che una volta superati danno accesso al mostro finale: l’operatore. Bisogna avere capacità che ormai non sono più comuni, come quella di ricordare i numeri di telefono a memoria per avere qualche chance di vincere.
Ricevo una lettera fa Fastweb che mi avvisa che ho saltato un pagamento. Chiaramente non contiene nessuna indicazione sul mio numero di telefono o altre informazioni che mi verranno richieste dal risponditore automatico chi mi invitano a chiamare. Di solito la “modica” cifra mi viene prelevata da fastweb direttamente dalla carta di credito, qualcosa però sembra essere andato storto questa volta. Dopo minuti di attesa, spiego finalmente la situazione all’operatrice del servizio clienti e, senza risposta alcuna, parte una voce registrata, che mi illustra come effettuare un cambio di piano tariffario e modalità di pagamento. Penso di aspettarne la fine - insultandola invano sperando che mi senta - per vedere se è possibile parlarle di nuovo. Nulla da fare.
Richiamo e questa volta ho migliore sorte. Mi viene spiegato che non c’è nulla da fare. Devo pagare con bonifico e poi richiamarli, parlare con la macchinetta e inserire: numero della fattura privato del prefisso, CRO del bonifico, numero di telefono relativo all’abbonamento, un paio di altri dati altrettento facilmente gestibili tramite telefono. Ma non hanno un sito questi c******i!?! Vi sembra una cosa da far fare al telefono a un povero str***o?! Ma dico poi, non potevano controllarselo da soli se ho pagato? Quando emetto fattura a un cliente mica mi chiama per dirmi che mi ha fatto il bonifico, di solito sono io a dover chiamare.
Mi metto a fare il bonifico e - qui lascio il beneficio del dubbio perchè in effetti ci scontriamo con un altro colosso dell’usabilità come fineco - e il CAB risulta sbagliato. Richiamo il servzio clienti Fastweb - tre volte in un giorno è provante - e mi dicono che cmq ho ancora 10 giorni prima che mi taglino la linea, di andare in posta, fare il bollettino e poi chiamarli. E cosi’ eccomi a perdere una mezza mattinata in posta.
Cercasi disperatamente operatore solo internet, niente canone, prezzi equi (amici in germania pagano 10 eur al mese) con un servizio clienti diverso da quello di fastweb, se qualcuno conosce io ringrazio.
109 commenti ↓
anch’io sto avendo una pessima esperienza con Fastweb,
a cominciare dal fatto che non e’ vero che usino la fibra ottica fino alla sede di attivazione, per continuare con la
impossibilita’ totale di parlare con un operatore (e’ da due
giorni che non ho piu’ linea e non riesco a parlare con nessuno di loro), per non parlare della qualita’ della fonia,
pessma, etc..
Motivo per cui SCONSILGIO A TUTTI DI ADERIRE A FASTWEB!!
Avete mai provato a comunicare con fastweb una volta disdetto il loro servizio???
Se non siete più clienti fastweb e ricevete l’ultimo bollettino sperate che sia giusto altrimenti diverra come una maledizione che vi perseguiterà a vita e sfido chiunque a riuscire a comunicare telefonicamente per esprimere le vostre dimostranze.
Il numero 192193 ingannevolmente un numero verde.
Attenti prima di diventare clienti fastwweb attenti.. attenti
Son d’accordo con tutti - Fastweb è un incubo. Mia storia è troppo lunga, ma vorrei chiedere - non c’è un’autorita in Italia per richiami dei consumatori?
In realtà ad oggi c’è poco e i consumatori, a parte da qalche legge ben fatta, sono poco tutelati - una cosa è la legge una cosa è la certezza della giustizia in queso paese, che crea un effetto frnchigia, ovvero, se non si tratta di un buon numero di denari è meglio lasciar stare che costerebbe di più.
Negli stati uniti esistono le class action, pare ce qualcosa a riguardo si stia muovendo anche qui da noi.
Poi c’è l’ottima unione consumatori, il cui indirizzo email consiglio sempre di mettere in copia quando si mandano mail alle Big.
Stessa pessima esperienza. Prima con la mia società, poi, dopo un paio d’anni anche con casa.
Con la società ho disdetto il contratto dopo due mesi e mi sono riservato di denunciarli per danni.
Con il contratto di casa ci sto combattendo in questi giorni.
Stanno perdendo molti clienti per “disguidi amministrativi”. Riescono a contenere i danni solo perchè “Alice” è peggio!
qualcuno sa dirmi come comunicare con un operatore di fast che non siano i robot in linea al 192 193? il problema: nella mia fastpage appare in scadenza 1 maggio il pagamento che devo effettuare entro tale data, però non ho ricevuto il conto corrente postale; vorrei comunicare a lor signori cosa diavolo sia accaduto, ma dopo tre giorni di faticosa ricerca di una vox humana, niente, sembra di avere a che fare con dei fantasmi, qualcuno conosce un modo di penetrare in questo incubo kafkiano? vi ringrazio
Anche io, brutta storia con fastweb… vi rivelo un segreto… se parlate sempre con il call center e vorretse parlare con la direzione, vi dicono sempre che non si può. Voi però provate a chiedere del “sig. De Luca” e dite che avete già parlato con lui. Forse avrete più sorte…
stessa sorte con i fantasmi del 192193 10 ore a provare di parlare con una voce umana , ho provato a tel al 192192 da un tel esterno parlo con un operatore il quale mi dice di comporre 024541 - 0245400193
ciao a tutti allora io sto avendo pure una brutta esperienza allora: mi e arrivata una bolletta di 150 euro quando prima ne pagavo supr giu 100 adesso devo disdire con fastweb è hanno detto di mandare una raccomandata .dopo che e stata mandata ho chiamato ad un altro gestore e mi ha informato che la fastweb mi ha detto di mandare questa raccomandata xche adesso mi arrivera una penale,quindi adesso mi ha detto che mi dovrebbero fare sapere il codice d’immigrazione ma adesso nn mi risp nessuno e quindi la cerco via web sapete come potete trovarlo ? grazie a tutti quelli che risponderenno ciao ciao
clienti fastweb? MAI PIù NELLA MIA VITA sono ignioranti e se vuoi parlare con una persona, che non sia un computer a parlare forse ci vorranno giorno anzi mesi. se nn paghi una fattura diventa difficilissimo parlare con un operatore, io per farmi dare il codice migrazione è più di una settimana che provo a parlare con una persona vera al numero 192193. bene ragazzi GUARDATE BENE E VALUTATE ALTRI GESTORI PRIMA DI DIVENTARE CLIENTI FASTWEB. ciao azzurra da Livorno.
x parlare direttamente kn gli operatori Fast-Web bisogna:
-kiamare 192-193
-klikkare 3
-poi 2
e dp diversi min rispondono…da fisso e’ gratis……
ho provato a fare come dici te dolceorso ma quando clicco infine due mi dice di andare al sito o di andare in un centro fastweb e chiude la chiamata.
pensate che ha me e stata attivata una linea ADSL senza che io la chiedessi e lo scoperto solo perche telecom non riusciva ad attivare la linea. ora mi servirebbe il codice migra solo che non riesco ad averlo.
Sono al telefono… aspetto…
è già mezz’ora che gli operatori scaricano il barile uno sull’altro… che dire siamo proprio in una situazione paradossale.. i centralinisti sono laureati sotto pagati ed evidentemente non sono nemmeno nella condizione di svolgere il loro lavoro in maniera organiata.
E i clienti che pagano per un servizio precario si possono lamentare solo con chi, dall’altra parte, è solamente l’ultima ruota del carro della fastweb, l’appendice più estrema.. Vorrei vederli in faccia i dirigenti italiani fastweb…chi si credono di essere…sporchi affaristi!
io vorrei suicidarmi…chi m’ha cecato a scegliere fastweb?
internet va a balzelloni…una volta 13 mega..una volta 1 mega…
la fonia è del tutto inutilizzabile
lunghi biiiip assordanti…pause di svariati secondi di buio duranti i quali si perde tutto cio che l’altro sta dicendo..e per coronare il tutto una eco pazzesca con ritardo nella conversazione
cioèèèèè
posso tirarmi indietro?..sigh
sto per fare la terza disdetta a fast web. le precedenti sono state senza risposta anche se mi sono preoccupato di fornire un altro indirizzo e-mail per evitare errori nelle comunicazioni, ma fast web sembra essere sparita. continuo infatti a pagare regolarmente. così non è stato alla stipula del contratto, infatti sembrava quasi che fossimo diventati amici con il servizio clienti, cordiali e gentili. ma dove sono finiti adesso? speriamo questa sia la volta buona.
l\\\’arroganza dei dirigenti fastweb non conosce limiti: un funzionario del servizio legale alle mie rimostranze dei disservizi ed alla minaccia di azione legale di risarcimento ha risposto: faccia quello che vuole tanto non otterrà nulla: noi siamo un colosso!!!!!
Scandalo internet : ebay , fastweb ,
confermo tutto,sto cercando di fare la disdetta e non so cosa aspettarmi ancora da fastweb. ma la cosa che mi avvilisce di più è che leggendo in giro le alternative non sembrano molto diverse.i nostri diritti che fine hanno fatto? tutte le sante mattine mi alzo e vado al lavoro pago le tasse e arrivo a fatica a fine mese,esigo rispetto,qualcosa ci sarà pur da fare.
Una vera follia, dovrei citarli per danni morali!!!
Non aderite a Fastweb!!!!
Ciao, aggiungo anche io la mia parte! Sono quasi arrivato alle vie legali per la mancata restituzione di un apparato HAG che il loro installatore si era portato via.
Purtroppo, a causa di un cavillo, il massimo che avrei potuto ottenere sarebbero state le spese legali e allora ho lasciato stare.
Tutte le volte che ho bisogno di loro è impossibile parlare con qualcuno. Il paradosso è che quando hai problemi con Internet su linea fissa ti dicono: scrivi una mail oppure chiama da fisso 192193!! Ma cavolo, se il problema è sulla linea come faccio???? Ok, chiama col cellulare, ma A PAGAMENTO!!! Ieri, venti minuti di attesa e poi mi hanno buttato giù!! Per me è il peggior servizio clienti della storia!!
Un drappello di imbroglioni
Stessa solfa anche per me. Due giorni che cerco di parlare con un operatore poichè non funzionano più cartoon network e replay tv (a casa abbiamo oltre ad internet e telefonia fissa anche il decoder digitale di fastweb con i canali tematici). Al servizio clienti l’automatismo non riconosce il mio numero di telefono come fastweb e neanche come telecom quindi non inoltra la chiamata. Ho telefonato allo 02/45451 ma anche qui niente di fatto perchè dicono di non avere linee dirette e che bisogna passare dal servizio clienti 192.193 o identico 192.192 e mi ripassano il risponditore automatico. Alla fine, dopo la settima telefonata, mi hanno dato un numero di fax per inoltrare il reclamo, che giro nel caso qualcuno fosse interessato 02/45454811. Oggi scrivo e vedo di mandare sto fax, sperando funzioni e non dia errore
mai più fastweb, la connessione continua a saltare, il telefona spira improvvisamente……..che esaurimento…..
Mai più fastweb..spero di uscirne presto…non vi dico tutta la storia infinita da agosto ad oggi……
prego provvedere all’addebito di euro 85,49 relativo alla fattura n. 1154827 del 28/2/2009 in quanto alla data della presente non ci risulta prelevata dal ns c/c.
ci scusiamo nel caso ci fossero stati disagi da parte nostra.
ruggero ruggeri cod. 0688505
io avevo mandato la disdetta con raccomandata alla fasweb poi mi hanno ricontattato scusandosi e dandomi un nuovo contratto con tariffe vantaggiose che doveva entrare dopo 48 ore poi e\\\’ arrivata la fattura ma del contratto nuovo nessuna traccia comunque ho bloccato il rid bancario poi staremo a vedere
Elenco dei soprusi ricevuti:
- Addebito sul conto bancario dopo la disdetta del contratto;
- Variazione di metodo di pagamento (bollettino postale) non richiesta, con relativo addebito cauzionale di 100€;
- Variazione di “promozioni” sull’abbonamento non richieste (Italia senza limiti WTF?) e relativi addebiti;
- Attivazione di un contratto a consumo dopo la sottoscrizione firmata di un contratto flat;
- Modifica del numero di telefono dopo espressa richiesta della portability;
- Svariati litri di bile (uniti a spese telefoniche) a causa delle ore passate cercando di comunicare con il mostro finale (l’operatore) attraverso il “servizio clienti”.
Inutile dire che è il provider più PENOSO con cui abbia mai avuto a che fare, unito al fatto che FASTWEB *non offre una connessione ad internet*, bensì una connessione ad una rete metropolitana con un’uscita verso internet, e che sovverte anche gli standard di indirizzamento IP.
Sconsiglio vivamente a CHIUNQUE di sottoscrivere un abbonamento con questa pseudo azienda.
Io sono cliente Fastweb. Come ogni azienda ha le sue lacune (Telecom è molto peggio). Vedo che la maggior parte di quelli che si lamentano non sanno nemmeno scrivere. Un consiglio: scrivete il testo su Word, azionate il correttore, copiate il testo e incollatelo. Farete meno pena dell’azienda di cui vi lamentate.
pensavo fosse una società seria,!!parlare con un’umano è impossibile,continuo a telefonare al 192193 e non risolvo nulla,mando fax e nessuno risponde,..boh??? solo le bollette arrivano,anche dopo 6 mesi dalla disdetta del contratto,e,lmi piacerebbe sapere com’è stato calcolato l’importo,visto che da 6 mesi ho un’altro gestore ed il telefono fisso,con il numero fastweb,è inesistente,come mi dice una voce meccanica del 192193….mah….la tecnologia!!!!!!
MAI PIU’ FASTWEB…LA STORIA IN BREVE ATTIVATO IL SERVIZIO, ARRIVATO IL LORO OMINO CON L’APPARECCHIATURE NECESSARIE, PASSAGGIO AUTOMATICO DA DA VECCHIO GESTORE A LORO IN MEN CHE NON SI DICA SENZA PROBLEMI…O MEGLIO 1 SOLO PROBLEMA…IL TELEFONO NON FUNZIONA SE NON PER UNA MEZZA GIORNATA…IN PI L’UTENZA E’ UN’ATTIVITA’ COMMERCIALE QUINDI ANCHE BANCOMAT E CARTE DI CREDITO NON FUNZIONANO, DECINE DI TELEFONATE RIMBALZI DI RESPONABILITA’ TRA VECCHIO E NUOVO GESTORE…PASSA UN MESE…SORPRESA ARRIVA LA FATTURA DI FASTWEB MALGRADO NON FUNZIONI CI DICONO CHE SI DEVE PAGARE…CI RIFIUTIAMO DISGUSTATI RITORNIAMO A TELECOM…PASSANO ALTRI 2 MESI, DA FASTWEB NON ARRIVA PIU’ NULLA…IN PIU’ MI SONO ACCORTO CHE SULLA MIA BOLLETTA FASTWEB COMPARE UN NUMERO DI TELEFONO CHE NON MI APPARTIENE, MA E’ INTESTATO AD UN’ALTRA PERSONA…OGGI A QUASI 6 MESI UN’INGIUZIONE DI PAGAMENTO TRMITE AGENZIA DI RISCOSSIONE CHE GENTILMENTE CI DICE CHE DOBBIAMO SALDARE 4 FATTURE MAI RICEVUTE E DI EVITARE DI CONTATTARLI PER CHIARIMENTI TANTO LORO NON HANNO NESSUNA DOCUMENTEZIONE MA SOLO IL MANDATO DI RISCUOTERE.
HO VISTO CHE NON SONO IL SOLO AD ESSERMI SCONTRATO CON IL 192 193…UN OPERATRICE MI HA DATO UN NUMERO 02/45400126…OVVIO SI PUO’ CHIAMARE SOLO TRA LE 9 E LE 13 DOMANI PROVERO’ A VEDERE SE E’ L’ENNESIMA PRESA PER IL C……
CMQ FASTWEB MAI PIU’ E MI ADOPERERO’ PER FAR LA PEGGIORE PUBBLICITA’ A QUESTO GESTORE!!!
Ragazzi lasciate questi balordi e non vi mettete per niente
in contatto con loro…sono una massa di luridi(scusatemi)
mi hanno truffato e ora mi mandano bollette su bollette
anche se gli ho mandato la disdetta 5 mesi fà!!!roba da galera!!!!..
non vi attivate mai fastweb ….. vi mettete nei guai ….ho attivato il servizio…e come pagamento ho scelto l’addebito su conto bancario dopo 5 mesi nn mi è stato scalato niente dal conto mi è stao disattivato il servizio e kiamando al servizio clienti miveniva detto soltanto l’importo da pagare …ho pagato l’importo…ho cercato di rikiamare al 192193 dopo aver pagato l’importo e mi diceva ke dvevo pagare altri 200 euro….. sto ancora lottando e nn so come andrà a finire…..EVITATE FASTWEB
Siete tutti dei casi disperati (che meritano attenzione e che avete decisamente ragione). Posso pero’ garantirvi che con tutte le reti Fastweb con la quale ho avuto a che fare (lavoro nel settore informatico quindi visito le case di utenti di tanti diversi gestori) non ho potuto fare altro che apprezzare la qualita’ e la velocita’ della linea.
Inoltre la mia ragazza ha Fastweb ed e’ impressionante come ci sia un servizio stabile ed efficiente anche in zone la cui copertura non e’ totale.
Non troverete di meglio attualmente in Italia, vi consiglio di andare in un centro Fastweb a risolvere il problema una volta per tutte. Non ve ne pentirete. In caso contrario in bocca al lupo con gli altri gestori che promettono decine di mega che non saranno mai in grado di fornire (inclusa Telecom Italia).
Saluti,
Claudio M. Alessi
@Claudio
purtroppo la situazione delle tlc in italia è pessima, e fatweb non è ne meglio ne peggio di tutti gli altri.
assicurano un ottimo servizio a livello aziendale…
io lavoro in azienda con tiscali, telecom e fastweb e non ho mai avuto problemi seri con nessuno dei gestori.
solo dal punto di vista tecnico però, perchè appena scatta qualche bega amministrativa, è un delirio anche solo parlare con qualcuno.
qualunque sia il gestore.
a livello privato, è un terno al lotto tutto, servizio tecnico e supporto commerciale.
il servizio tecnico dipende in genere dalle condizioni della rete, centrali ecc. ecc. quindi se si capita in una zona dove la rete non è buona, sono dolori, altrimenti si lavora bene.
il servizio commerciale… sempre e comunque.. no comment….
un consiglio a tutti gli altri… ormai siamo arrivati al taglieggiamento di chi non vuole affidare il proprio conto corrente o la propria carta di credito nelle mani di aziende tanto poco affidabili: se si vuole usfurire delle offerte o avere sconti di attivazione variabili dai 50 ai 200 euro, non si può usare il caro vecchio bollettino postale.
io però preferisco non cedere.. se anche mi costa di più preferisco attivare linee con il bollettino piuttosto che mettermi nelle mani di questi “signori”
buone comunicazioni a tutti (speriamo)
che gli possa pi ia un colpo
le ho provate tutte ma fastweb è sicuramente la migliore
Ma possibile che nessuno possa fare nulla contro questa società. Se qualcuno ha trovato il giusto percorso per uscire da questo incubo, per cortesia, lo
renda pubblico attraverso internet. Non è possibile, non riesco a crederci: questa montagna di lamentele, critiche fino ad arrivare agli insulti, non gli colpisce minimamente nella loro dignità. E aggiungo, ma possibile non ci sia nessuno dei dipendente che, anche attraverso testimonianze anonime, abbia un impegno di amor proprio e denunci lo schifo che queste persone hanno messo in piedi. Su ragazzi, buttatevi su internet e cominciate a raccontare cosa succede in quella società. Siamo riusciti ad abbare le perfide Marchi, le la possiamo fare anche con questi parassiti.
Un saluto a tutti,
Pasquale
L’unica che teoricamente fornire realmente i mega che pubblicizza e proprio telecom (alice) perchè tutti gli alti “acquistano”(passatemi questo termine) internet da lei !Se ad esempio Fastweb ti dice viaggi a sette mega, è già tanto se vai a 1!
Sono stato responsabile vendite per il canale Var di telecom quindi ero molto addentrato in queste situazioni.
Non voglio difendere nessuno, però obbiettivamente con Telecom hai più garanzie.
Mi è arrivato un addebito superiore a quanto previsto dal contratto ma non trovo un nr telefonico per contattare la società ed avere informazioni.
prego di esere contactato xqe non va il internet tramite wi-fi
ecco la fastweb
violano i contratti
perdono fax e raccomandate
non permetteno di togliere la loro linea
Soluzioni?
Fate come me, rivolgetevi alla Polizia Postale, fate sigillare la scatola con timbro e data dall’agente di polizia e via per una denuncia.
E il peggior operatore che abbia mai avuto e ne ho avuto molti, io ritorno a telecom italia, e piu cara ma la migliore.
ps se poi la fastweb mi vuole contattare, le ripeto e le sottoscrivo che gli incartamenti sono alla polizia postale di Vicenza. cara Fastweb !!!!
a distanza di mesi riceviamo comunicazioni per mancato pagamento di questo e quello, non sanno assulutamente darti spiegazioni e oltretutto non ti contattano direttamente, anche solo per tenersi buono il cliente, ma passano la pratica all’UFFICIO RECUPERO CREDITO!! Ma CHE VERGOGNA FASTWEB, ringrazie valentino che se hai qlc cliente e grazie a lui!!!
anzi propporrei di creare un forum su facebook : “facciomo fallire fastweb!!” che ne dite?
Anche io ho avuto gli stessi problemi di contatti,io da gennaio 09 che ho sottoscritto il contratto con fastweb,non è stata ancora data la disdetta a telecom,cosa che avrebbero dovuto fare loro,e stamani 23.06.09 mi è stata recapitata un altra fattura di €75.00 da pagare,ho mandato diverse email,dato che è impossibile parlare con un umano inteligente”sempre che all’interno della socetà ce ne siano rimasti”ma a tutt’oggi non ho ricevuto risposta,penso che domani o al massimo dopo domani la disdetta la farò io,ma a loro!!!!!!!!!!! saluti Stefano di Livorno,nb mi sono arrangiato,a leggere i vostri incazzamenti penso che anche per me la strada sia lunga, auguri a tutti che ce ne è bisogno.
FASTWEB, L’INCUBO PEGGIORE.
E’ UNA STORIA LUNGA. MA NON E’ UN ROMANZO, ANCHE SE POTREBBE ESSERLO, E’ TUTTO VERO, E POTREBBE ACCADERE A VOI.
STATE VERAMENTE ATTENTI, (ANCHE SE SERVE POCO, DATO CHE SIAMO VERAMENTE INDIFESI E RICATTABILI !)
Ho una piccola azienda ed io sono uno dei soci.
A novembre 2008, faccio uno dei peggiori errori della mia vita.
Da Telecom fisso dell’ufficio e Tim aziendale vado via, xchè :
In ufficio avevo 1 linea fissa ed ho deciso di metterne un’altra. Con una linea, che è quella con la quale telefono sempre, ho fatto un contratto Infostrada che pur pagando il canone Telecom, mi permette con 30 E/mese, di chiamare tutta Italia flat, quindi senza pagare scatti od altro e per il tempo che voglio.
L’altra linea nuova solo Telecom, la tengo per ricevere telefonate e quindi è sempre libera. E’ tassativo che nessuno di noi la usa.
Bene ! Ci crederete che la linea con la quale ricevo solo, ha una bolletta costante di circa 150/180 E. ? OGNI BIMESTRE !
Ci crederete che il deposito di anticipo conversazione (100 o 150 E. non ricodo) già pagato, mi è stato rimesso in bolletta dopo 6 mesi ?
Ho telefonato almeno 20 volte, ma risponde il call center che mi dicono “la farò richiamare”. Il nulla. Allora mando vari fax. Nulla. Intanto passano i mesi. Gli invio una raccomandata. NULLA. Allora gli faccio inviare dall’avvocato una seconda raccomandata dove chiedo giustizia ! E li avverto che se non faranno i conteggi, del numero dove non chiamo mai defalcandomi il dovuto, non pagherò più le bollette . NULLA. Non pago le bollette e penso : dopo tutte le telefonate e tutti i fax e le due raccomandate, con la minaccia di non pagare, si muoverà il loro amor proprio e avranno la decenza di chiamare. Passano 10 giorni e mi rendo conto che che la mafia non è in Sicilia. Mi staccano tutte e due le linee ! Il call Center mi dice che se non pago presto, mi staccheranno anche i numeri. IL RICATTO DELLA MAFIA !
Pago, ma sto senza telefono in ufficio per 10 giorni ! Gli faccio gli atti legali. ma da 2 anni l’avvocato ha fatto solo l’udienza preliminare. Figuriamoci ! Intanto le bollette maggiorate mi continuano ad arrivare ed io DEVO PAGARE IL PIZZO ! Questo succede da 2 anni .
E QUI’ ENTRA IN SCENA FASTWEB !!!!!!!!!!!
A novembre mi arriva in ufficio un promoter di Fastweb e mi fa una offerta che, dato quello che è successo con Telecom, “non posso rifiutare”. Fastweb tutto incluso (almeno adesso saprò quanto spendo, e sarà sempre la stessa cifra, che posso mettere nello scadenzario). Non è poco, ma almeno so quant’è !
Se passo a Fastweb con le linee fisse e metto dentro oltre al mio, anche altri 2 cellulari ottengo un costo “mensile” totale di 260 E.
E’ tanto, anche perchè in questo periodo ho difficoltà di lavoro e di incassi. Ma coinvolgo le due persone dell’ufficio che comunque dicono che il cellulare lo adoperano pochissimo. “MA DAI CHE L’INCUBO E’ FINITO. ALLA FACCIA DI TELECOM, ED ESSENDO TUTTO FLAT, BENEFICIATE ANCHE VOI”.
Racconto la mia odissea al promoter, che si scandalizza dicendo : “ma la sua è un’azienda che lavora, sembra impossibile che sia stato trattato così ”
Allora firmo il contratto a novembre. dice 30/40 gg. al massimo e Lei sarà Fastweb. UN SOGNO !
E INVECE L’INCUBO PEGGIORA !
I CELLULARI ME LI ATTIVANO A FEBBRAIO. I FISSI A GIUGNO ! E intanto pagavo sempre Telecom !
Vabbè, pagherò solo Telecom, dato che Fastweb è ancora inattiva ! ERRORE !
A marzo mi arriva la prima bolletta Fastweb. Si presume che sia solo per i cellulari : 240 E.
Maccome era 260 tutto compreso, compresi i fissi !
Premetto che il contratto è unico, non diviso tra mobile e fisso ! Se tu non mi dai il servizio completo, di cui al contratto firmato, io non devo pagare ! E’ come se compro un condizionatore e mi danno solo la macchina interna. Poi mi chiedono le rate e se non le pago mi portano via anche quella.
Io non pago se non mi date tutto quanto scritto sul contratto. E poi in base a che conteggio mi fate pagare quest’importo ? (che poi deve essere sommato alle 2 linee Telecom che devo pagare ancora (compresa la solita bolletta truccata della 2a linea).
Insomma, disgustato, dopo aver pagato ugualmente la prima bolletta decido di telefonare al numero che voi conoscete bene : 192193. Bene. C’è un disco che se non digiti un PIN (che io non ho mai avuto), non puoi accedere ! Chiamo il promoter che mi ha fatto il contratto e mi risponde che anche lui per contattare Fastweb fa il 192193. FALSISSIMO ! E glielo dico ! Lui dice che proverà e che poi mi farà chiamare. IL NULLA !
Dopo averlo chiamato per 4/5 volte, sempre con la stessa risposta, lo lascio perdere. Tanto lui il contratto l’ha venduto ed i soldi li ha presi. Quindi che gli frega ! (e dire che gli avevo raccontato di Telecom e lui era “sdegnato”.) SI VERGOGNASSE !
Intanto seguito a chiamare x sollecitare l’installazione dei fissi. SBAGLIATO……., xchè vista l’aria che tirava, me ne dovevo andare via subito. Ma che faccio, ritorno in Telecom ?????????
Aspetto paziente e finalmente i primi di Maggio 2009, mi chiama un tecnico Fastweb e dice che verrà a installarmi il Router e farà funzionare le linee fisse. Infatti scollega i fili di Telecom e collega le nuove linee
Avviene tutto bene. Almeno questa è andata !
Errore ! La mattina seguente arrivo in ufficio e : Le linee non funzionano, Internet non c’è. Non funziona niente ! Incazzatissimo comincio a bombardarli di telefonate. IL MIO UFFICIO E’ COMPLETAMENTE BLOCCATO “. PIU’ VOLTE MI RISPONDONO CHE MI FARANNO CHIAMARE. DOPO 5 GIORNI DI BILE, MI CHIAMA UN TECNICO DICENDOMI : PROVI COSI’….PROVI COSA’……..FACCIA QUESTO……FACCIA QUELLO…….. Alla fine sentenzia : Il cavo che và dalla Borchia al Router, ha il “cavo ritorto (o “inverso”, non ricordo)”, è invertito nella spina plug. Gliene hanno installato uno che non va bene” . Blu dalla rabbia gli dico allora di intervenire IMMEDIATAMENTE A FARMI SISTEMARE COMBIANDO IL CAVO !
Mi risponde, senza neanche vergognarsi, che non è previsto che per un cavo si faccia un intervento. Me lo devo comprare da solo e cambiarlo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ALLUCINANTE !!!!!!!!!!!!!!! Insisto, ma lui è inflessibile ! Questi sono le regole ! Lo mando violentemente aff…. (sono persona educata e non l’ho mai fatto in vita mia, neanche con la Telecom, ma questo è troppo!).
Allora mi studio l’impianto (anche perchè mi avevano cambiato i collegamenti alle 3 scrivanie) e passato nuovi cavi. Ci metto un giorno intero a capire le modifiche fatte. Tolgo tutti gli apparati Fastweb, li butto in un armadio, maledicendo Fastweb per tutto il giorno e la sera, ricollego nuovamente Telecom, che fortunatamente non aveva ancora staccato le linee.
Che meraviglia, quando ho risentito il segnale nella cornetta ed ho potuto lavorare con la posta elettronica (che purtroppo mi è arrivata tutta assieme). Comunque era fatta. Ho chiamato Telecom, (vergognandomi di me stesso e nauseato) chiedendo di avere una linea che ho sentito pubblicizzare “Alice tutto incluso” e li ho avvertiti che intendevo (purtroppissimo……..), rimanere in Telecom. Ma volevo anche (finalmente) giustizia verso la maledetta Fastweb. Dovevo soccombere anche a loro ! Poi freschi freschi, appena arrivati sul mercato, parlando malissimo di Telecom. No!
Mi hanno dato l’OK a chiudere il vecchio contratto ed aprire il nuovo. Pensavo che nel frattempo avrei potuto finalmente rimettermi in linea con l’arretrato.
E Fastweb, chi l’avrebbe pagata ’sto schifo di azienda. Mi avrebbero dovuto mandare i Carabinieri per avere i soldi……fra 3 anni…….chissà………. Fatemi causa ed allora vi cito per danni !
SBAGLIATO ! Dopo 2 giorni Telecom ha fatto la portabilità dei numeri e mi ha tolto definitivamente le linee. PAZZESCO !
Ho mandato tre telegrammi a Fastweb. NULLA.
Sono andato ai Carabinieri ed ho fatto un esposto. Ma intanto sono rimasto quasi UN MESE SENZA TELEFONO IN UFFICIO E SENZA ADSL !
Sono potuto entrare in internet, usando il cellulare come modem ! A velocità ridicola. Però ho lavorato.
Poi un pomeriggio della prima decade di Giugno, mi hanno telefonato e la mattina dopo sono venuti ed hanno sistemato.
VERGOGNATEVI AD AFFOSSARE AZIENDE E PRIVATI CHE VI PAGANO E CHE LAVORANO. SPECIALMENTE IN QUESTO PERIODO DI GROSSA DIFFICOLTA’ ECONOMICA.
Insomma io sono così depresso che non ho quasi più la forza di reagire. Il mio lavoro è stato duramente e seriamente danneggiato. Ed io non lavoro più con serenità. Insomma, qualcosa dentro me si è rotto ! La fiducia nelle persone, delle istituzioni, di tutti questi schifo di governi, di tutto questo schifo di politici.
Chiediamo solo di FARCI LAVORARE !
Ho letto le Vs. storie sul Datemi
Sto pensando a chiudere. Vorrei andare via dall’Italia, dove sanguisughe come mafia e politici (sono uguali), continuano a spartirsi i “clienti” da taglieggiare.
E poi, se la giustizia funzionasse, come in altri paesi a noi vicini, pensate che avrebbero potuto permettersi tutto questo fatto a me ed a voi, senza pagare a caro prezzo ?
La fastweb una vera TRUFFA,mai più,ho fatto un nuovo contratto e per cancellare il vecchio contratto ho pagato ben 4 bollette di 90,68 perchè l’oro non anno chiuso la linea vecchia per bloccare i pagamenti ho dovuto revocare i pagamenti in banca/posta.
esperienza negativa con il servizio fastweb…bè in effetti non c’è quasi modo di parlare con un operatore in caso di problema. mi chiamano qualche giorno fa per propormi un cambio piano che però non mi convince; dico cortesemente che non mi interessa ed eventualmente mandarmi via mail un prospetto informativo… bè, l’operatore (che FW tiene a sottolineare che è di una società esterna) ha pensato bene di cambiarmi piano senza autorizzazione. mi arriva la mail di avviso e mi attacco subito al cellulare. dopo un’ora e non so quanti euro non so ancora cosa sarà del mio abbonamento.192193 è effettivamente un binario senza uscita in cui cercano di infilarti a tutti i costi. l’operatore con cui sono riuscito a parlare mi ha dato i seguenti numeri: 192193 poi tasto 2 poi tasto 2 ancora per la parte amministrativa (mi sa sempre registrata), 192193 tasto 3 poi 1 per cambio piani (registrata?), ma soprattutto 024545193 per l’AMMINISTRAZIONE ! risponde una persona che appena capisce cosa volete vi sbatte sul 192193…..da capo… insisterò ma temo che dovrò pagare gli addebiti per il cambio….
DAL 16 LUGLIO SENZA TV SERVIZIO TERRIBILE, FATE QUALCOSA O CAMBIO GESTIONEììììììììììììììì
SPERO SE RISOLVA IL PROBLEMA SE NO CAMBIO GESTORE. GRAZIEìììììììììììììììììì
dopo aver letto questi commenti ho paura ad abbonarmi a fastweb provero con alice telecom la vecchia strada e sempre la piu sicura
mi piaceva tanto Fastweb..all’inizio!!!! cortesi e gentili, servizievoli..fino al mio si..avete tutti ragione: Il numero clieni è un numero fantasma con musichetta e una vocina che dice “fastweb buongiorno le risponderemo il più velocemente possibile….!!!!! il più velocemente possibile è unautopia…perchè rimani collegato al numero per uan eternità..finchè non ti stanchi di setirti dir “fastweb buongiorno - good morning”…. mi sapete come faccio per pagare la bolletta via posta?????? vuol dire che mi toglieranno la linea e io non la rinnoverò più… non solo: non pagherò no perchè non voglio pagare..ma perchè non posso…Seppoi vi viene in mente di passare dalla banca al domicilio scordatevelo..almeno che non pagate una multa” (hihihi) di 100 euro!!!!!!
Mi hanno offerto un contratto da luglio 2008 a gennaio 2008 per 19,80 al mese tutto incluso , ma la sorpresa è arrivata a ottobre quando sulle bollette la cifra era cambiata.La loro giustificazione è stata solo quella di dire che il promotore che mi ha venduto il contratto non era un dipendente della Fastweb ma di una ditta appaltatrice e quindi loro non rispondevano dell’errore. La cosa più bella è che l’allacciamento (nonostante non fosse valido il contratto ) è avvenuto in nemmeno 10 giorni dalla mia firma. Ma se il contratto non era valido ,loro quindi sono complici della truffa!Dopo ore perse al Call Center e il mio fegato distrutto,a gennaio mi arrivano 2 note di credito per un totale di c.a 150,00 che a tutt’oggi devo ancora incassare e le risposte al Call Center sono sempre le stesse:<>. Sono veramente ridicoli perchè per esaminarla hanno impiegato 120gg e per darmi il mio dovuto altri 150 gg. E ancora non ho incassato.In un’azienda seria il cliente è il primo ad essere trattato bene in quanto fonte di interesse ma evidentemente alla Fastweb non funziona così.Gli interessi sono altri.
MAI PIU’ FASTWEB,
Ho appena scritto il modulo di distetta,
lo manderò in tre copie, una al servizio clienti Fastweb
e due copie per conoscenza all’UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI e alla POLIZIA POSTALE, così vediamo se mi calcolano ’sti pezzenti.
Ciao a tutti, purtroppo vedo che sono in molti ad essere stanchi di fastweb.Anch’io come tutti quelli che hanno scritto su questo blog ho avuto la mia bella esperienza dopo neanche tre mesi.
Aderisco on-line all’offerta di fastweb parla e naviga casa e come da informativa,se aderisci on-line paghi solo una una tantum di 9,90 € come contributo di attivazione.Fin qui tutto bene fino a quando arriva la prima bolletta anticipata (anche qui sti ladri ti rubano i soldi ancor prima di darti il servizio ) con l’una tantum di 9,90.
Arriva la seconda bolletta e guarda caso compare ancora l’importo di € 9,98 come rata per contributo attivazione.
Chiamo il pessimo servizio clienti e dopo svariati tentativi mi risponde una vocina repressa, spiego come mai mi fanno pagare l’importo di € 9,98 come rata per l’attivazione del servizio e dopo aver controllato mi risponde che è probabile che quando l’operatore mi ha richiamato -il giorno dopo- per avere la conferma dei dati ha fatto suo il contratto facendo figurare che l’adesione non era stata fatta on-line ma tramite l’operatore del call-centre.Morale della favola devo pagare quei 59,90 € o altrimenti inoltrare via fax la mia lamentela chiedendo spiegazioni.
Così ho fatto ma la risposta non è mai arrivata ,ad oggi, e non credo che arrivi in futuro.
Pensavo di avere a che fare con una società più seria di telecom ma mi devo ricredere e pertanto ritornerò con la suddetta società.
Ciao a tutti
Io ho disdetto due abbonamenti di recente.
Uno era un base da 19 eur/mese, l’altro un full, ma sovradimensionato per l’uso che ne facevano i miei.
Ho portato le linee fonia su voip (Eutelia, ma ci sono altri provider per gli schizzinosi…). Ho mandato le richieste di portabilità tra Aprile e Maggio, e finalmente a Luglio si sono concluse entrambe.
Per la parte dati (e voip) ho preferito svincolarmi dagli operatori tradizionali, wired, e ho fatto l’abbonamento alla yahoo web key (10GB /mese a 19 eur).
Come hardware mi sono orientato sul Draytek 2110Vn, compatibile con le chiavette 3G e col voip.
Così io allo stesso prezzo di prima ho fonia e internet, e i miei si risparmiano qualche soldo…
Questo è il link del post sull’argomento che ho scritto sul forum Euteliavoip:
http://community.euteliavoip.com/forum/viewtopic.php?t=21553&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=
Saluti
Michele
Anch’io sono una vittima di fastweb e dalla mia esperienza mi sembra di capire che una strada per la tutela dei propri diritti e quella di contattare AGCOM, sono cortesi e danno indicazioni per la risoluzione,seppur lenta, dei contenziosi.Altra soluzione è quella di iscriversi alle associazioni dei consumatori e ancora scrivere lettere ai giornali,badando di non entrare nel merito ma semplicemente raccontando gli avvenimenti.Avanti così!C’è anche “Mi manda Rai Tre..”….
Alberto
Anch’io ho vissuto delle pessime esperienze con fastweb. In ogni caso per contattare un operatore dovete digitare 192193 e poi 3 e 2. Tuttavia poi l’operatore vi smisterà e ancora e ancora… buona fortuna!
NONOSTANTE LA DISDETTA ESEGUITA NEI TERMINI CONTRATTUALI LA FASTWEB CONTINUA A TRASMETTERE BOLLETTE. HO DECISO DI NON PAGARE ,CREDO SIA L’UNICA SOLUZIONE.
SE AVETE UN’ALTRA SOLUZIONE PER CESSARE I RAPPORTI CON FAST WEB FATEMELO SAPERE
GRAZIE.
Esperienza terribile call center maleducati orribili che fanno di tutto per farti passare per lo scemo di turno.Connessione inesistente fonia ancora peggio.tutto perche’ non hanno le palle di ammettere i propri sbagli e di rimediare per tenersi il cliente.Meritano il fallimento.Fossimo in america sarebbero tutti in manette ma qui in italia fottere la gente paga e anche bene…
Ma solo io ho avuto ottime esperienze con Fastweb ? Strano , ma tutti quelli che conosco di persona che hanno un contratto FW si trovano benissimo , sia a livello di callcenter sia come qualità del servizio.
Ho avuto due case e due contratti FW flat + fonia (no fibra) e debbo dire 10 e lode.
Ah…mai provato Telecom Italia e la loro Alice ? beh lasciamo stare che è meglio !!!
Non dico che le lamentele cui sopra siano inesistenti o inventate , ma non c’è solo il marcio.
Uno schifo, sto cercando di contattare qualche operatore, ma niente da fare risponde sempre la stessa voce, dice tutte cavolate, questa giornata mi hanno staccato internet e telefono 10 volte, una cosa assurda, penso che ben presto cambiero’ questa linea di cacca. All’inizio si era ottima, ma adesso qualitativamente parlando non è altro che una qualunque adsl se non una delle peggiori.
fastweb mi a fatto un contratto,ogni 2 mesi arriva il canone,oltre i 100 euro.il contratto parla di cifre piu basse.mi e stato fatto il primo contratto,dopo 4 mesi nessuno si e fatto vivo,poi e stato fatto un secondo contratto,a termini vantaggiosi.si x loro.disonesti.
ps.x andare via da fastweb,kiedete il codice di immigrazione,il passaggio da un’altro fornitore dovrebbe essere abbastanza veloce.fastweb,fai pena
purtroppo anch’io sto’ IMPAZZENDO dopo un periodo di 5 mesi per avere la cessione del numero a ritrnare questo apparato in condizione assolutamente assurde.. nessuno risponde e nessuno rilascia benedette e chiare istruzioni lasciando inermi e obbligati a pagare un giorno la pensale, GRAZIE FASTWEB meno pubblicita’ e piu’ serieta’.. VALENTINO ROSSI.. pensa bene a quello che fai i problemi di IMMAGINE sono dietro l’angolo..
Ciao a tutti,
anche io ne ho passte di belle con Fastweb e non so ancora se ho finito.
Premesso che finche’ usavo il servizio tutto filava liscio, caro, ma liscio.
Poi un giorno decido di cambiare casa, chiedo il trasloco del contratto e mi dicono che non e’ possibile, nella zona dove vado il mo contratto non e’ replicabile, in sostanza non c’e’ ancora la fibra, mi mandno un sms con le modalita’ di disdetta facendomi indicare “traslodo non fattibile” faccio la disdetta il 18 febbraio 2009 e da li in poi’ e’ stata una sequela di telefonate e fax per cercare di far staccare il servizio che continuava ad essere fatturato ogni bimestre e prelevato dalla carta di credito.
Ora pare che abbiamo trivato il modo di staccare e aspettiamo con ansia il prossimo estratto conto della carta di credito, oltre a sperare di essere rimborsati del maltolto.
Nel frattempo mi sono accorto che l’indirizzo di posta elettronica non funziona piu’ e forse questo mi fa ben sperare.
Incrociamo le dita.
Buona serata a tutti.
Ho sinceramente paura sono una novellina di fastweb e non vorrei incappare in questi guai……aiut..
Ciao a tutti,
ho in corso una disdetta con FAST WEB,
pessima organizzazione?? no furbissimi… non hai modo di far ascoltare le tue lamentele ad un disco con interni che non portano a nulla, io però il rid l’ho fatto su carta di credito prepagata bancaria così non l’ho più ricaricata e non mi hanno potuto più fregare i soldi … eheh così imparano che c’è anche gente che non vuole farsi fregare …
prima cosa bisogna capire chi c’è dietro fastweb…ovvero quale agglomerato politico , poi si va dalla controparte in gruppo con causa civile tutti insieme siamo una forza di denaro che paga l’avvocato o il giudcie di pace ..
e rendiamo pubblica con la stampa articoli di pessimo gusto sul servizio etc… insomma facciamogliela pagare !!!
libertà di opinione.. ma il loro è un furto programmato in piena regola 6 mesi in paradiso con il servizio poi ricevo bollette da 184 euro al posto di 49 euro ??? ma dico sono impazziti ??? cambiano servizi e regole con il tacito assenso , ma quale tacito io ho spedito mio diniego ed invece … nessuno lo riconosce
BASTA il tacito assenso … anche le banche ci fregano con questo disegno di legge , se non rispondi ti cambiano i tassi sul c/c , l’informativa che ricevi via posta che pochi sono in grado di leggere attentamente
fate attenzione a tutto ciò che ricevete leggete e fatevi aiutare nell’interpretazione da ” google ” come? copiate il testo lo inserite in ricerca con al fondo ? punto interrogativo e lui vi darà tutto dal web …
saluti a tutti Monica
Da marzo dopo aver fatto un recesso per telefonia mobile mi sono vista addebitare il tutto sulla fattura.Da quel momento a tutt’oggi ho speso un capitale tra:fax-raccomandate etc ma nessuna risposta e nessun rimborso da loro.
Quando riesco a parlare con un operatore -non robot-
non risolvo nulla perchè la nuova normativa vieta che dopo due mesi un operatore possa vedere la fattura.
Poi dicono che la gente sclera!!! Se potessi li picchierei -
chiamate qui per la disattivazione 0245400126
0245400126 chiamate qui
sul sito fastweb dicono che per passare a loro da altro operatore gli altri devono darti il codice di migrazione entro un giorno
provate a farvelo dare da fastweb per lasciarli …
20 giorni di telefonate continue, in cui dicono sempre che te lo stanno mandando.
ho deciso di abbandonare fastweb dopo essermi accorto che ti abbindolano da tutte le parti: dopo essersi accertati della mia posizione geografica e telefonica mi avevano detto che avrei avuto il collegamento in fibra ottica più l’ultimo pezzo con collegamento “radio”; mi è arrivato a casa l’omino a collegarmi il doppino –> ho 4 computer ma ne potevo collegare solo 3 per volta (sarebbero stati 5 in fibra ottica) –> la velocità iniziale ha continuato a scendere (sabati e domeniche a livello di modem da 56 k o giù di lì)
ho deciso di passare a libero INFOSTRADA, ma questa è un’altra storia (promessa del venditore: “20 giorni poi 2 ore di scollegamento linea telefonica mentre posso continuare l’ADSL col vecchio operatore; ancora qualche giorno e mi trasferiscono anche quella: fermo max 2 giorni) –> dopo un mese e mezzo (VARI SOLLECITI NEL FRATTEMPO, con tutte le difficoltà del caso: il robot risponditore è peggio di quello di fastweb; ogni umanoide contattato alla fine della lunga peripeziaraccontava qualcosa di diverso dal precedente, cadute di linea sempre sul più bello) mi comunicano che mi trasferiscono la linea telefonica al mercoledì; subito dopo che ci sono problemi e ritarderanno…; al mercoledì staccano ugualmente la linea e venendo da fastweb si scollega tutto, anche l’ADSL!!!!, sabato riesco a collegarmi con l’ADSL (a sorpresa, non era previsto); forse domani (lunedì) controllano in centrale perchè non riescono a darmi la fonia …
temo che anche gli altri non siano meglio ….
Sono tristissimo, il mio caso è troppo lungo per scriverlo qui, vorrei solo dirvi che con Fastweb sto vivendo un incubo. Come se non bastasse…un incubo a pagamento senza avere in cambio il servizio. In questo momento sono in attesa che un opertore mi rispoda da 28 minuti. E non consola sapere che Fastweb è il peggiore fra tutti, perchè la concorrenza non credo offra un assistenza sostanzialmente migliore. Non capisco… ma come è possibile, con chi bisogna prendersela?
Scusate, ma non si puo’ pagare la bolletta tramite bonifico via internet.. è pure gratis!! ma sulla bolletta non c’è iban ne altro…. non posso credere che nel 2009 ormai 2010 fastweb si possa pagare solo via bollettino postale… o via piccione viaggiatore….
un saluto Pier
ho un fastweb key navigare 200 ore.per controllare tempo che navigato come paccio?
operatore per telefono - neanche a pagamento.
Chi sa di un numero diverso dal 192.193 (tanto inultile)??
saluto
Harry
x favore mi aiutate a trovare o mandare il messaggio a fastweb??rispondete
non ho la linea telefonica..ho solo internet…
0245451
sono dei farabutti
via da fastweb è una truffa
no, il numero era sbagliato: per gli ex clienti è il 02/45400126
ciao a tutti tranne ke agli operatori di fastweb ke non fanno altro ke prenderci in giro mettendoci in attesa e farci stare per ore ed ore al telefono e poi magari chiudere la linea dopo una buona oretta!!!!!!!!!! io sono stufo di loro mi hanno addebitato una cifra di soldi sul conto corrente per una chiavetta!!!!!!! perche viaggiava in gprs. dove stava scritto che si pagava in gprs?????? allora ho provveduto subito drasticamente prima cercando chiarimenti telefonici ma sempre inutili perche o incopetenti o cafoni che mi chiudevano la linea ed allora sono stato costretto a rifarmi bloccando il rid bancario!!!!!!!!!!!! cara fastweb fate come volete ma se non mi contattate voi questa volta al 3486523641 i soldi li vedrete col binocolo!!!!!!!!! ciao ciao a tutti i poveri sventurati come me!!!!!!!
a scusate cmq la cifra è di solo x la chiacetta di 170 euro in 2 mesi!!!!!!!! immaginate da soli ciao di nuovo
E\\\’ veramente una vergogna che non si riesca a parlare con operatore .Io ho chiesto informazioni dove ho fatto l\\\’abbonamento perche non riesco piu\\\’ ad entrare nella mia pagina mi hanno detto che mandavano la segnalazione e che mi avrebbe contattato fastweb . Si mi hanno contattato dopo due giorni dicendomi (tra pochi minuti ricevera\\\’ la nuova pass su questo numero di cell) sto ancora aspettando i pochi minuti.
Salve,
per parlare con un operatore basta contattare fastweb dalla propria rete fissa ( se si è cliente ) l’192 193, tasti 1-1-4-1 se si ha problemi di tipo tecnico, tasti 3 - 2 se si ha problemi di tipo amministrativo…. Per i non clienti c’è l’192 192… E’ semplice e veloce nn + di 5 minuti…. Poi per quanto riguarda le bollette, FASTWEB NN HA ASSOLUTAMENTE COLPA, dovreste prendervela con chi vi ha fatto l’abbonamento che sicuramente nn vi avrà detto tutto…. Io sono cliente da 5 anni… ho fissi illimitati, internet illimitato e fwtv a 26 euro per sempre… Ditemi un pò voi qual’è l’operatore che fa un offerta così? Per quanto riguarda la fibra, in tutte le citta arriva fino in centrale poi da qui fino all’abitazione normale cavo telefonico, solo per alcune ( sono tante ) la fibra arriva fino a casa….. Ripeto la colpa è sempre del venditore che vi spara cazzate per firmare l’abbonamento……
dimenticavo per quanto riguarda la chiavetta, qualsiasi gestore che utilizzi ha traffico UMTS e GPRS, qualsiasi gestore utilizzi il traffico gprs è sempre a consumo… Bisogna disattivare tale connessione dall’impostazioni della chiavetta… Errore? Si sempre del venditore che ha omesso questo particolare molto importante uguale per qualsiasi operatore!!!! il venditore si limita dicendoti solo lei ha 200 ore su rete umts, chi è ignorante in materia, si collega in gprs convinto di erogare le 200 ore invece va a consumo…………
non ho la linea telefonica da questa mattina. Come mai? potete provvedere subito a riattivarla
nicola… questa finisce tra le barzellette
questo blog non c’entra nulla con il servizio di assistenza di fastweb, mi spiace che la tua linea abbia smesso di funzionare, ma non ci possiamo fare niente. sorry.
Penso ke raccontare la mia storia è come pretendere di stampare una enciclopedia di 100 volumi in un solo giorno!!!!!.
Meglio come parlare con un operatore di FASTWEB in un minuto…..IMPOSIBILEEEEEEEEEEEE.
Quello ke sarebbe interessante è poter aprire un forum ma GRANDE su questi abusi e mal costumi, Sfruttamento degli utenti e offesa alla NOSTRA intelligenza.
Comunque in breve il mio problema:
A) Kiedo il trasloko del mio numero di telefono kon annessa konnessione di internet Giorni ormai quasi due mesi
B) Comunikazioni kon gli operatori in 6 giorni + di 52 telefonate e non ho ankora ricevuto una degna informazione e risoluzione
C) Arriva fattura da pagare di Novembre Dicembre e (Gennaio?) 180 euro!!!!!
D) Mi hanno fatto pagare servizio TV ke non lo mai avuta e attivata!!!!!!
E) Oggi mi arriva un messaggino sul cellulare ke la mia pratika è in corso.
Conclusione???????!!!!!!!
Qusta è la mia risposta……………..
Ogetto: Disdetta contratto
Spett. Compagnia,
Con la presente, Vi comunico che,per mancato addempimento da parte Vs.sul traslocco (30 giorni) e
non trovando piu vantaggiose le condizioni del contratto con Voi stipulato,
mi vedo costretto e faccio formale disdetta del mio contratto,
con numero . Codice Cliente xxxxxxxx
In aggiunta, mi vedo costretto a fermare tutti i pagamenti, con data retroattiva,
partendo dal giono 4 di Novembre 2009 al 30 di Gennaio 2010.
Sono desolato e direi deluso della considerazione prestatami,
nonostante abbia ritenuto FASTWEB un ottima società
Spero ke siate d’accordo ci vorrebbe un servizio di prima pagina dove mettere tutti gli abusi e mal servizi,
dove uno appena entra in internet la pagina principale sia critiche dei cibernauti….. allora penso ke qualke socità di servizi inizia a fare il suo dovere.
Be un saluto cirkolare ci si sente …………….
BUON NATALE A TUTTI
Scusate il ridisturbo Ma qualcuno conosce un servizio migliore ??????…….se si forza ke kambiamo tutti ………..sconto comitiva
voi non mi date il codice immigrazione? bhe il problema non c’e’ vi tengo da 4 mesi e non vi ho dato un euro questo mese faro minimo 300 400 euro di chiamate su cellulare per dare gli auguri di natale e poi come si dice al mio paese vi potete appendere pure al tram ihhihihihihhihihihihihihihhi ciao cacca di fastweb siete una merda
li morti osci
curnuti
bastardi
Bene vi tengo aggiornati ……
Allora ho dato la disdetta…..
Altelefono mi viene comunicato che hanno dei problemi per quanto riguarda i contratti per il traslocco sono fermi da ottobre!!!!!!!!! per il pc non ne avevano in giacenza, quando a me mi avevano garantito la spedizione perchè era gia stato consegnato al coriere!!!!
QUANTE BALLE CHE RACCONTANO!!!!!!!!!!!!!!
Ora la cigliegina sulla torta!!!!!!
per i pagamenti di non preoccuparmi che poi mi verranno rimborsati DOPO 90 GIORNI!!!!!! DAL MIO RECLAMO!!!!! ma rimborsati come????? a detrazione sulle prossime fatture!!!
Be ora non mi resta che chiedervi a quale operatore devo rivolgermi per sto benedetto Internet e telefono????
A voi amici miei lascio l’onere di pensare quello che volete su FASTWEB!!! certo sarebbe da raccogliere le firme mandare una richiesta alla TV di fare una trasmissione tipo quella di Santoro SAI CHE ODIENS CHE FANNO!!!!!!
Per un altro operatore lascio a voi il consiglio imbase alle vostre esperienze.
Concludo dicendo Buon Anno nuovo!!!!!! a tutti voi e….
agli sfigati come me!!!!!!
Il codice di migrazione è un codice che identifica la tua utenza di servizi di telecomunicazione.
Puoi trovarlo nell’ultima fattura inviata dal tuo attuale operatore oppure ottenerlo immediatamente via web o richiederlo al servizio clienti che è tenuto a fornirtelo al massimo entro 1 giorno lavorativo dalla tua richiesta.
M A I P I U ‘ F A S T W E B
la gestione amministrativa è un chaos totale, vi auguro di non aver mai problemi, o di dover traslocare… uscirne sarà un bagno di sangue e di tempo !!!
ultima di Fastweb è la telefonia mobile. Mi hanno offerto per telefono un servizio di navigazione. Ho chiesto all’operatore ” funziona col iPhone?” risposta: “ma certo!”. ho fatto la migrazione da TIM a Fastweb. Per settimane ho provato a navigare … nulla. ho sprecato chi sa quanto tempo per avere assistenza. Mi hanno dato le più svariate risposte comprese quelle offensive. Alla fine qualche operatrice ha avuto il coraggio a dirmi: ” guardi con l’iPhone non si può utilizzare i servizi di navigazione di fastweb”. e questa n o n è U N A T R U F FA? Quindi Attenzione alle offerte di navigazione col fastweb per chi ha l’iPhone !!! non fattelo
in tre anni che sono con loro, in questi ultimi mesi mi e’ capitato di avere dei consumi internet senza che mi fossi collegato.i dati sull’elenco telefonico cambiati senza che io l’ho modificato.un vero disastro.
Io dopo aver passato le pene dell’inferno sono riuscita a dare la disdetta a fastweb! Ho riconsegnato il modem in un centro autorizzato in modo da non dover pagare nient’altro, ma i simpaticoni hanno deciso di mandarmi la bolletta anche per i 2 mesi successivi, in cui io non ho più una loro linea ma sono passata ad Alice. Per risolvere il problema provo a chiamare il 192193 ma non essendo più loro cliente non posso parlare con un operatore… DILEMMA!!!! come cavolo faccio per spiegargli che non gli regalo 98 euro per un servizio che non ho più??????
MALEDETTA FASTWEB!!!!!!!!
Chiedo cortesemente che qualche anima gentile mi indichi come posso fare per disdire completamente l’abbonamento fastweb parlaCasa, ho provato a cercare su internet ma senza risultati, il mio telefono dell’Ufficio e la mia linea da un mese risultano sempre occupate e nessuno mi ha dato spiegazioni?
comunicare con fastweb e quasi impossibile, sono giorni ormai che provo cosa posso fare?
chiamare fastweb e impossibile sempre la solita risposta, a causa dell’intenso traffico vi preghiamo di richiamare oppure digitare 1 ma purtroppo senza risposta
CHI L’HA VISTO !!!!!! CERCASI DISPERATAMENTE OPERATORE FASTWEB
grazie a tutti per le vostre testimonianze ; stavo per passare da telecom a Fastweb ;!!!!!! appena in tempo ; la forza del web !!!
salve….anch’io sono un’altra malcapitata.A settembre scelgo una chiavetta fastweb con contratto di 17 Euro mensili addebitabili su conto corrente,dopo aver pagato i primi 2 mesi regolarmente,verso il 15 novembre mi mandano un sms x interruzione del servizio, CAUTELATIVAMENTE,in quanto risulta un eccessivo picco di consumi!!!mi domando cosa sarà mai successo in 15 gg??L’operatore(scortesissimo)mi spiega che la rete gprs mi ha transitato su segnali più forti x nn farmi xdere la connessione…..cosa??IO ho comprato una chivetta umts autoistallante e mi ritrovo con un servizio gprs impostato da loro??allucinante…x di più nn mi è arrivata alcuna comunicazione delle connessioni a pagamento….e ora cosa faccio?????
Ciao a tutti, pure io faccio parte della schiera di INCAZZATI con Fastweb, e come molti di voi anche io lamento tempi eterni (son 2 anni che cerco i togliere la tv di fastweb) e risposte assurde da parte di operatori maleducati, impreparati e sempre piu\\\’ spesso truffaldini(saranno le direttive aziendali?), Oggi ho contattato telecom e mi son quasi commosso, in 2 minuti ho parlato con un operatore gentile scherzoso e competente, ha risposto a TUTTE le mie 1000 domande e quando nn sapeva chiedava ad altri invece di sparar cazzate. Mi ha fornito tutte le \\
SE PENSATE CHE QUALCHE AZIENDA VI STIA PRENDENDO PER IL CULO LA VOSTRA SOLUZIONE E’ APPOGGIARVI AL CODACONS.
http://www.codacons.it
Prendete appuntamento, illustrate il problema, etc..
Penso sia l’unico modo di rompere le scatole in maniera efficiente!!!
Vi racconto la mia odissea.
Da un’stratto del fax che ho inviato al servizio reclami di fastweb 02454011077.
Dopo aver attivato il mio “Bell’abbonamento”, già dopo qualche mese iniziai ad avere problemi di mancato funzionamento sia del telefono che dell’Adsl, con frequenza mensile. Le segnalazioni presso il servizio cliente si sprecavano. Il tutto, va detto, sempre a pagamento, poiché una volta non disponibile la linea telefonica urbana, mio malgrado, potevo solo chiamare con il cellulare, vi lascio immaginare nel tempo cosa questo può avere comportato in termini di costi!
Nel novembre del 2009, dopo l’ennesima e sempre più lunga assenza di servizio, decisi che poteva bastare e ho formalizzato la disdetta al vostro servizio. Non ne potevo più!
Nell’attesa che scadesse il vincolo che mi legava a voi, e quindi fino al 31 dicembre 2009, stavo vagliando, questa volta con più scrupolo, chi dovesse succedervi nella fornitura del servizio, quando ricevo una vs telefonata nella quale mi si chiedeva il perché avessi deciso di disdettarmi (come se non fosse ovvio, direi!), spiegatone i motivi all’operatore del caso, questi mi spiegava che tutto il mancato funzionamento era dovuta alla vetustà della linea di proprietà di Telecom Italia, e che, se io avessi rinunciato al mio vecchio numero di rete fissa, e quindi attivato un nuovo contratto con Fastweb, avrei avuto l’installazione di una linea “nuova di zecca” ed un servizio da fare invidia ai più!!
Mi lascio convincere: una seconda opportunità è una mia filosofia di vita da sempre!
Mi si dice che nel giro di qualche giorno sarei stato contattato da non so chi e in men che non si dica avrei avuto il mio bell’impianto nuovo, veloce e, soprattutto, funzionante!
Aspetto…
Tranne una telefonata interlocutoria dove mi si chiedeva conferma dell’indirizzo ( ma non ce l’avevate da sempre? A chi fornite il servizio? Dove? Vabbè…
Aspetto…
Al 30 Dicembre, addirittura in anticipo sui tempi visto che il contratto scadeva il 31 (quando si dice l’efficienza!) la mia vecchia linea smette di “funzionare”. Penso: che vuoi che sia, ormai sarà solo questione di ore, la linea nuova non può tardare ulteriormente nell’essere attivata.
Allora aspetto…
Ma forse è il caso di chiamare? Fosse facile!! Sempre con il cellulare, e quindi a costi notevoli, provo a sentire come mai sono ancora senza linea.
A questo punto sento la voglia ed il dovere di dire che l’80 % degli operatori che rispondono ai disperati che telefonano, non hanno la benché minima competenza, sensibilità e voglia di farsi carico dei problemi di quelli che chiamano, ovvero di quelli che, pagando il canone mensile, contribuiscono a pagare loro lo stipendio! Ma tanto quello, a loro lo pagano in ogni caso, comunque facciano il loro lavoro, “un pezzo di pane” è sempre garantito! E’ del tutto inutile che si minacci di disdettarsi, rivolgersi alle associazioni pro-consumatori - chiaramente non solo a parole - tanto a loro non viene nulla in qualsiasi caso! E se quella telefonata fosse quella che per convenzione chiamiamo “goccia che fa traboccare il vaso”, se il cliente avesse giusto un ultimo tentennamento, dopo la loro glaciale indifferenza/incapacità la decisione è subito presa!! Grazie per l’incoraggiamento.
Così, visto che nessuno riesce a spiegarmi il perché la mia linea non è ancora nemmeno stata presa in considerazione, ne tantomeno quanto tempo avrei dovuto ancora aspettare, decido che, probabilmente, la decisione presa più di un mese prima, cioè quella di disdettarmi da Fastweb, era la più sensata: addio seconda opportunità - io ci ho provato!!
Quindi in una impeto di rabbia dico al mio interlocutore: “guardi se lei o chi per lei, non è in condizione di dirmi quanto ancora io dovrei aspettare, allora non intendo continuare a farlo brancolando nel buio totale, piuttosto desisto dalla volontà di ri-abbonarmi a Fastweb. Aspetto ancora 2-3 giorni, se nessuno si prende la briga di darmi spiegazioni, non ne voglio più sapere”!
Mi si risponde: “No, guardi, è inutile, forse facendo la disdetta adesso, il servizio commerciale lunedì prossimo la contatterà “(era un fine settimana, forse il 7 o l’8 gennaio 2010, ed “il commerciale” era chiuso.
“Ah, si?”
“Si.”
Vabbè, Disdica… almeno sentirò cosa avranno da dirmi.
Ovviamente non mi ha chiamato nessuno! Allora scrivo al bellissimo 192-193 on line, dico qual è il mio problema e loro mi chiameranno.
No, non mi chiamano. Allora scrivo ancora, dopo aver consultato e letto dei forum in cui scopro che gli utenti che hanno avuto o che hanno problemi con Fastweb sono una infinità! E tutti molto inc … ehm, adirati!! Figurati che speranze posso avere io?!?!? http://www.topusability.com/servizio-clienti-fastweb/, questo è uno dei tanti, qualcuno dovrebbe darci un’occhiata, secondo me.
Ma la speranza è l’ultima a morire e… evviva, mi contattano dal “commerciale”!!!
“Signore, mi spieghi qual’ è il suo problema…
Spiego.
E’ incredibile, mi si risponde. Ed io penso: vedi? Finalmente qualcuno che mi capisce: questa fa parte di quel 20% che avrei salvato!
Solo che, mi spiega, l’aver interrotto il processo iniziato già da tempo, ovvero la richiesta di nuovo abbonamento, ha azzerato l’attesa, bisogna ricominciare da capo.
Cosa? “Non si preoccupi, nel giro di 2 o 3 giorni la chiameranno i tecnici e inizieremo con la nuova installazione.”
“Sicuro”?
“certo”
Intanto, nell’attesa mi arriva qualche sms dove mi si comunica che sono il benvenuto, mi si fornisce nome utente e password, mi si informa che sarò contattato per confermare i dati… se non altro qualcosa si muove, sono certo che tra qualche giorno questo incubo sarà finito e avro telefono e adsl funzionanti!
Intanto, memore che entro la fine di Gennaio 2010 devo riconsegnare il modem relativo al’ vecchio impianto, nonostante una bruttissima influenza che già da quasi una settimana mi costringe a stare a casa convalescente, smonto il modem, consulto gli indirizzi per la riconsegna e vado. Ma i problemi non finiscono mai: il negozio non è più nell’indirizzo indicatomi! Mi tocca investigare e alla fine lo trovo. Faccio la mia bella fila, quando è il mio turno la signorina inserisce il mio codice fiscale al terminale e… “ mi spiace, ma deve contattare il servizio clienti, il suo modem non lo posso ritirare”. Cosa? Chiamo. Spiego. Attenda… (tanto pago io!) ma, tanto per condire il tutto con una buona dose di suspence, cade la linea! Richiamo. Rispiego. Attenda…attendo… la ragazza, gentile, ad onor del vero, sentite le mie lamentele circa gli elevati costi delle mie comunicazioni con Fastweb che, tra i tanti disagi, devo subire, mi dice: La richiamo io. Ah bene. Mi richiama. Attenda. Attendo… “mi scusi per l’attesa, ma sto comunicando con il collega che si occupa della restituzione degli apparati, scusi ancora, attenda”. “grazie, faccia pure, purchè risolviamo”.
“guardi, signore , lei è ancora presso il negozio dove doveva restituire l’apparato?”
“Si”.
“Mi può passare qualcuno degli impiegati del negozio?”
Passo il cellulare alla ragazza di prima, questa scrive un numero verde 800188883, un nome, Luca, che lei stessa dovrà contattare per farsi spiegare come risolvere l’arcano. Quest’ultima puntualizza: ma non è che ora mi perdo tra risponditori automatici e quant’altro? Viene tranquillizzata. Chiude la conversazione e chiama il nr. verde… cade la linea. Riprova. Cade la linea… “mi sembrava troppo facile, io conosco i miei polli”, dice. Allora le dico: “guardi, intanto lei lavori, dia retta alla altre persone, io continuo a telefonare fintanto che prenderà la linea.”
Mezz’ora di tentativi, ma la linea è sempre la stessa.
Mi procuro il numero del servizio per le restituzioni degli apparati, 0245400126, non è un numero verde, ma forse riesco a parlare con qualcuno e risolvere. Chiamo. Attendo… Ecco, mi rispondono!
“Prego”
Fornisco i dati e racconto l’accaduto… Attenda.
“scusi, signore, purtroppo il sistema non ha chiuso la pratica, non so come mai, ma l’unica soluzione è spedire il pacco a mezzo pacco postale assicurato/raccomandato…
“cosa??! Ed io devo andare alla posta fare una fila che inorridisco solo al’idea e pagare pure queste ulteriore spese(alla fine 12,50 € e 3 ore di fila alla posta) perche “il sistema…”bla bla bla?!?!?” E’UN INCUBO!!!!!!!!!!!!!
Ma sarà che io e Fastweb non siamo fatti uno per l’altro?
Chiamo il servizio clienti, chiedo della mia nuova linea, perché, sinceramente, dopo quest’altro scherzo della mancata restituzione del modem, sono, se questo fosse possibile, ancora più deluso (la mia educazione mi impone di usare un eufemismo, ma sono certo che il vero sentimento è sotto gli occhi di chi, eventualmente, si dovesse prendere la briga di leggere la presente), una operatrice, una di quella che metterei tra l’80 % senza dubbio alcuno, mi dice: “ma le avranno già detto che la sua linea è in attesa di essere assegnata al tecnico, ma al momento non può essere assegnata perché mancano le risorse?!”
Chiedo: in che senso, mancano i tecnici?
“no, mancano le risorse”!
“non capisco…”
“manca il posto in centrale!, se non si libera un posto per la sua linea lei dovrà aspettare senza sapere quanto, va bene?”
“no, non va bene affatto!! Le dico. Posto che nessuno mi ha mai detto o parlato di “risorse mancanti”, aggiungo che oggi, alle 09.56 mi è arrivato un sms dome mi si avvisava che avrei ricevuto una chiamata automatica per la verifica dei dati necessaria all’attivazione, altro che risorse!!!”
“quando l’ha ricevuto?”
“stamatina”
Attenda che verifico… … … no, guardi, le confermo che mancano le risorse!”
Scusi, chiedo, ma quanto tempo ancora dovrei aspettare?”
“no, questo non sono in grado di poterlo dire.”
“quindi, secondo lei, io dovrei continuare ad aspettare buono buono ancora per un tempo che nessuno sa o vuole dirmi quanto lungo possa essere?!!”
“Non so che dirle, faccia come crede” (leggasi non me ne può fregare di meno!)
“Scusi, ma a questo punto credo davvero che sia il caso che io mi rassegni e mi rivolga ad altro gestore”.
“Non so che dirle, faccia come crede”
“senta, ma non è che l’aver inviato dei documenti sottoscritti per confermare i dati e chiedere l’affitto di un doppino a Telecom Italia comporta l’attivazione del contratto e quindi il pagamento di spese per un servizio che non ho mai nemmeno lontanamente “rischiato “ di avere?”
“le assicuro che non è un problema, appena la chiameranno per chiederle qualcosa, lei dirà tranquillamente che non è più interessato e tutto finisce li, stia sereno” (vai con Dio, oggi è il 29, il mio stipendio è già in banca, che tu ti abboni o no; che tu ti arrabbi o no…).
Va bene, grazie.
Click. Non aspettava altro.
Cosa mi rimane da aggiungere?
Questa è una di quelle storie che non finisce con “ e vissero felici e contenti”, non lo è affatto. Perlomeno da parte mia, perché in Fastweb, sicuramente, a nessuno cambierà mai una virgola se io, se altri disperati, inguaribili ottimisti assertori di una seconda opportunità per tutti, mi abboni o no. Anzi, forse, se non lo faccio, c’è un problema in meno.
iO HO UN PROBLEMA. HO LA POSTA BLOCCATA, NON HO PIù IL PC PERSONALE QUINDI DA CASA NON MI POSSO COLLEGARE. FASTWEB MI HA DETTO CHE PER SBLOCCARE LA MIA EMAIL (DOVE ARRIVANO LE FATTURE) DEVO COLLEGARMI DA CASA. MA SECONDO VOI E\\\’ NORMALE? IN UFFICIO HO FASTWEB MA NON RIESCO A CHIAMARE PERCHE\\\’ DAL BUSINESS NON SI PUO\\\’ CHIAMARE IL FAMIGLIA. FASTWEB è UN GESTORE TELEFONICO, NON PUO\\\’ PASSARE UNA TELEFONATA? SONO ALLIBITA E TRA POCO CHIUDERO\\\’ TUTTO. NON ESISTE AVERE UN SERVIZIO DEL GENERE
Buonasera, anch’io vorrei disdire prima possibile il contratto con la fastweb, ne ho passate di cotte e crude ed secondo me è il più caro “disservizio telefonico e d’internet” al mondo. Il mio problema è però la casella postale. Il 99% di miei clienti hanno purtroppo il mio l’indirizzo della fastweb, e volevo sapere se qualcuno di voi sa dirmi se disdicendo il contratto con la fastweb avrò ancora l’accesso alla loro mail.Grazie tante!
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