Non so se ci avete mai avuto a che fare ma il servizio clienti fastweb è un immenso videogioco, con moltissimi livelli, che una volta superati danno accesso al mostro finale: l’operatore. Bisogna avere capacità che ormai non sono più comuni, come quella di ricordare i numeri di telefono a memoria per avere qualche chance di vincere.
Ricevo una lettera fa Fastweb che mi avvisa che ho saltato un pagamento. Chiaramente non contiene nessuna indicazione sul mio numero di telefono o altre informazioni che mi verranno richieste dal risponditore automatico chi mi invitano a chiamare. Di solito la “modica” cifra mi viene prelevata da fastweb direttamente dalla carta di credito, qualcosa però sembra essere andato storto questa volta. Dopo minuti di attesa, spiego finalmente la situazione all’operatrice del servizio clienti e, senza risposta alcuna, parte una voce registrata, che mi illustra come effettuare un cambio di piano tariffario e modalità di pagamento. Penso di aspettarne la fine - insultandola invano sperando che mi senta - per vedere se è possibile parlarle di nuovo. Nulla da fare.
Richiamo e questa volta ho migliore sorte. Mi viene spiegato che non c’è nulla da fare. Devo pagare con bonifico e poi richiamarli, parlare con la macchinetta e inserire: numero della fattura privato del prefisso, CRO del bonifico, numero di telefono relativo all’abbonamento, un paio di altri dati altrettento facilmente gestibili tramite telefono. Ma non hanno un sito questi c******i!?! Vi sembra una cosa da far fare al telefono a un povero str***o?! Ma dico poi, non potevano controllarselo da soli se ho pagato? Quando emetto fattura a un cliente mica mi chiama per dirmi che mi ha fatto il bonifico, di solito sono io a dover chiamare.
Mi metto a fare il bonifico e - qui lascio il beneficio del dubbio perchè in effetti ci scontriamo con un altro colosso dell’usabilità come fineco - e il CAB risulta sbagliato. Richiamo il servzio clienti Fastweb - tre volte in un giorno è provante - e mi dicono che cmq ho ancora 10 giorni prima che mi taglino la linea, di andare in posta, fare il bollettino e poi chiamarli. E cosi’ eccomi a perdere una mezza mattinata in posta.
Cercasi disperatamente operatore solo internet, niente canone, prezzi equi (amici in germania pagano 10 eur al mese) con un servizio clienti diverso da quello di fastweb, se qualcuno conosce io ringrazio.
6 commenti ↓
anch’io sto avendo una pessima esperienza con Fastweb,
a cominciare dal fatto che non e’ vero che usino la fibra ottica fino alla sede di attivazione, per continuare con la
impossibilita’ totale di parlare con un operatore (e’ da due
giorni che non ho piu’ linea e non riesco a parlare con nessuno di loro), per non parlare della qualita’ della fonia,
pessma, etc..
Motivo per cui SCONSILGIO A TUTTI DI ADERIRE A FASTWEB!!
Avete mai provato a comunicare con fastweb una volta disdetto il loro servizio???
Se non siete più clienti fastweb e ricevete l’ultimo bollettino sperate che sia giusto altrimenti diverra come una maledizione che vi perseguiterà a vita e sfido chiunque a riuscire a comunicare telefonicamente per esprimere le vostre dimostranze.
Il numero 192193 ingannevolmente un numero verde.
Attenti prima di diventare clienti fastwweb attenti.. attenti
Son d’accordo con tutti - Fastweb è un incubo. Mia storia è troppo lunga, ma vorrei chiedere - non c’è un’autorita in Italia per richiami dei consumatori?
In realtà ad oggi c’è poco e i consumatori, a parte da qalche legge ben fatta, sono poco tutelati - una cosa è la legge una cosa è la certezza della giustizia in queso paese, che crea un effetto frnchigia, ovvero, se non si tratta di un buon numero di denari è meglio lasciar stare che costerebbe di più.
Negli stati uniti esistono le class action, pare ce qualcosa a riguardo si stia muovendo anche qui da noi.
Poi c’è l’ottima unione consumatori, il cui indirizzo email consiglio sempre di mettere in copia quando si mandano mail alle Big.
Stessa pessima esperienza. Prima con la mia società, poi, dopo un paio d’anni anche con casa.
Con la società ho disdetto il contratto dopo due mesi e mi sono riservato di denunciarli per danni.
Con il contratto di casa ci sto combattendo in questi giorni.
Stanno perdendo molti clienti per “disguidi amministrativi”. Riescono a contenere i danni solo perchè “Alice” è peggio!
qualcuno sa dirmi come comunicare con un operatore di fast che non siano i robot in linea al 192 193? il problema: nella mia fastpage appare in scadenza 1 maggio il pagamento che devo effettuare entro tale data, però non ho ricevuto il conto corrente postale; vorrei comunicare a lor signori cosa diavolo sia accaduto, ma dopo tre giorni di faticosa ricerca di una vox humana, niente, sembra di avere a che fare con dei fantasmi, qualcuno conosce un modo di penetrare in questo incubo kafkiano? vi ringrazio
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