Non so se ci avete mai avuto a che fare ma il servizio clienti fastweb è un immenso videogioco, con moltissimi livelli, che una volta superati danno accesso al mostro finale: l’operatore. Bisogna avere capacità che ormai non sono più comuni, come quella di ricordare i numeri di telefono a memoria per avere qualche chance di vincere.
Ricevo una lettera fa Fastweb che mi avvisa che ho saltato un pagamento. Chiaramente non contiene nessuna indicazione sul mio numero di telefono o altre informazioni che mi verranno richieste dal risponditore automatico chi mi invitano a chiamare. Di solito la “modica” cifra mi viene prelevata da fastweb direttamente dalla carta di credito, qualcosa però sembra essere andato storto questa volta. Dopo minuti di attesa, spiego finalmente la situazione all’operatrice del servizio clienti e, senza risposta alcuna, parte una voce registrata, che mi illustra come effettuare un cambio di piano tariffario e modalità di pagamento. Penso di aspettarne la fine - insultandola invano sperando che mi senta - per vedere se è possibile parlarle di nuovo. Nulla da fare.
Richiamo e questa volta ho migliore sorte. Mi viene spiegato che non c’è nulla da fare. Devo pagare con bonifico e poi richiamarli, parlare con la macchinetta e inserire: numero della fattura privato del prefisso, CRO del bonifico, numero di telefono relativo all’abbonamento, un paio di altri dati altrettento facilmente gestibili tramite telefono. Ma non hanno un sito questi c******i!?! Vi sembra una cosa da far fare al telefono a un povero str***o?! Ma dico poi, non potevano controllarselo da soli se ho pagato? Quando emetto fattura a un cliente mica mi chiama per dirmi che mi ha fatto il bonifico, di solito sono io a dover chiamare.
Mi metto a fare il bonifico e - qui lascio il beneficio del dubbio perchè in effetti ci scontriamo con un altro colosso dell’usabilità come fineco - e il CAB risulta sbagliato. Richiamo il servzio clienti Fastweb - tre volte in un giorno è provante - e mi dicono che cmq ho ancora 10 giorni prima che mi taglino la linea, di andare in posta, fare il bollettino e poi chiamarli. E cosi’ eccomi a perdere una mezza mattinata in posta.
Cercasi disperatamente operatore solo internet, niente canone, prezzi equi (amici in germania pagano 10 eur al mese) con un servizio clienti diverso da quello di fastweb, se qualcuno conosce io ringrazio.
44 commenti ↓
anch’io sto avendo una pessima esperienza con Fastweb,
a cominciare dal fatto che non e’ vero che usino la fibra ottica fino alla sede di attivazione, per continuare con la
impossibilita’ totale di parlare con un operatore (e’ da due
giorni che non ho piu’ linea e non riesco a parlare con nessuno di loro), per non parlare della qualita’ della fonia,
pessma, etc..
Motivo per cui SCONSILGIO A TUTTI DI ADERIRE A FASTWEB!!
Avete mai provato a comunicare con fastweb una volta disdetto il loro servizio???
Se non siete più clienti fastweb e ricevete l’ultimo bollettino sperate che sia giusto altrimenti diverra come una maledizione che vi perseguiterà a vita e sfido chiunque a riuscire a comunicare telefonicamente per esprimere le vostre dimostranze.
Il numero 192193 ingannevolmente un numero verde.
Attenti prima di diventare clienti fastwweb attenti.. attenti
Son d’accordo con tutti - Fastweb è un incubo. Mia storia è troppo lunga, ma vorrei chiedere - non c’è un’autorita in Italia per richiami dei consumatori?
In realtà ad oggi c’è poco e i consumatori, a parte da qalche legge ben fatta, sono poco tutelati - una cosa è la legge una cosa è la certezza della giustizia in queso paese, che crea un effetto frnchigia, ovvero, se non si tratta di un buon numero di denari è meglio lasciar stare che costerebbe di più.
Negli stati uniti esistono le class action, pare ce qualcosa a riguardo si stia muovendo anche qui da noi.
Poi c’è l’ottima unione consumatori, il cui indirizzo email consiglio sempre di mettere in copia quando si mandano mail alle Big.
Stessa pessima esperienza. Prima con la mia società , poi, dopo un paio d’anni anche con casa.
Con la società ho disdetto il contratto dopo due mesi e mi sono riservato di denunciarli per danni.
Con il contratto di casa ci sto combattendo in questi giorni.
Stanno perdendo molti clienti per “disguidi amministrativi”. Riescono a contenere i danni solo perchè “Alice” è peggio!
qualcuno sa dirmi come comunicare con un operatore di fast che non siano i robot in linea al 192 193? il problema: nella mia fastpage appare in scadenza 1 maggio il pagamento che devo effettuare entro tale data, però non ho ricevuto il conto corrente postale; vorrei comunicare a lor signori cosa diavolo sia accaduto, ma dopo tre giorni di faticosa ricerca di una vox humana, niente, sembra di avere a che fare con dei fantasmi, qualcuno conosce un modo di penetrare in questo incubo kafkiano? vi ringrazio
Anche io, brutta storia con fastweb… vi rivelo un segreto… se parlate sempre con il call center e vorretse parlare con la direzione, vi dicono sempre che non si può. Voi però provate a chiedere del “sig. De Luca” e dite che avete già parlato con lui. Forse avrete più sorte…
stessa sorte con i fantasmi del 192193 10 ore a provare di parlare con una voce umana , ho provato a tel al 192192 da un tel esterno parlo con un operatore il quale mi dice di comporre 024541 - 0245400193
ciao a tutti allora io sto avendo pure una brutta esperienza allora: mi e arrivata una bolletta di 150 euro quando prima ne pagavo supr giu 100 adesso devo disdire con fastweb è hanno detto di mandare una raccomandata .dopo che e stata mandata ho chiamato ad un altro gestore e mi ha informato che la fastweb mi ha detto di mandare questa raccomandata xche adesso mi arrivera una penale,quindi adesso mi ha detto che mi dovrebbero fare sapere il codice d’immigrazione ma adesso nn mi risp nessuno e quindi la cerco via web sapete come potete trovarlo ? grazie a tutti quelli che risponderenno ciao ciao
clienti fastweb? MAI PIù NELLA MIA VITA sono ignioranti e se vuoi parlare con una persona, che non sia un computer a parlare forse ci vorranno giorno anzi mesi. se nn paghi una fattura diventa difficilissimo parlare con un operatore, io per farmi dare il codice migrazione è più di una settimana che provo a parlare con una persona vera al numero 192193. bene ragazzi GUARDATE BENE E VALUTATE ALTRI GESTORI PRIMA DI DIVENTARE CLIENTI FASTWEB. ciao azzurra da Livorno.
x parlare direttamente kn gli operatori Fast-Web bisogna:
-kiamare 192-193
-klikkare 3
-poi 2
e dp diversi min rispondono…da fisso e’ gratis……
ho provato a fare come dici te dolceorso ma quando clicco infine due mi dice di andare al sito o di andare in un centro fastweb e chiude la chiamata.
pensate che ha me e stata attivata una linea ADSL senza che io la chiedessi e lo scoperto solo perche telecom non riusciva ad attivare la linea. ora mi servirebbe il codice migra solo che non riesco ad averlo.
Sono al telefono… aspetto…
è già mezz’ora che gli operatori scaricano il barile uno sull’altro… che dire siamo proprio in una situazione paradossale.. i centralinisti sono laureati sotto pagati ed evidentemente non sono nemmeno nella condizione di svolgere il loro lavoro in maniera organiata.
E i clienti che pagano per un servizio precario si possono lamentare solo con chi, dall’altra parte, è solamente l’ultima ruota del carro della fastweb, l’appendice più estrema.. Vorrei vederli in faccia i dirigenti italiani fastweb…chi si credono di essere…sporchi affaristi!
io vorrei suicidarmi…chi m’ha cecato a scegliere fastweb?
internet va a balzelloni…una volta 13 mega..una volta 1 mega…
la fonia è del tutto inutilizzabile
lunghi biiiip assordanti…pause di svariati secondi di buio duranti i quali si perde tutto cio che l’altro sta dicendo..e per coronare il tutto una eco pazzesca con ritardo nella conversazione
cioèèèèè
posso tirarmi indietro?..sigh
sto per fare la terza disdetta a fast web. le precedenti sono state senza risposta anche se mi sono preoccupato di fornire un altro indirizzo e-mail per evitare errori nelle comunicazioni, ma fast web sembra essere sparita. continuo infatti a pagare regolarmente. così non è stato alla stipula del contratto, infatti sembrava quasi che fossimo diventati amici con il servizio clienti, cordiali e gentili. ma dove sono finiti adesso? speriamo questa sia la volta buona.
l\\\’arroganza dei dirigenti fastweb non conosce limiti: un funzionario del servizio legale alle mie rimostranze dei disservizi ed alla minaccia di azione legale di risarcimento ha risposto: faccia quello che vuole tanto non otterrà nulla: noi siamo un colosso!!!!!
Scandalo internet : ebay , fastweb ,
confermo tutto,sto cercando di fare la disdetta e non so cosa aspettarmi ancora da fastweb. ma la cosa che mi avvilisce di più è che leggendo in giro le alternative non sembrano molto diverse.i nostri diritti che fine hanno fatto? tutte le sante mattine mi alzo e vado al lavoro pago le tasse e arrivo a fatica a fine mese,esigo rispetto,qualcosa ci sarà pur da fare.
Una vera follia, dovrei citarli per danni morali!!!
Non aderite a Fastweb!!!!
Ciao, aggiungo anche io la mia parte! Sono quasi arrivato alle vie legali per la mancata restituzione di un apparato HAG che il loro installatore si era portato via.
Purtroppo, a causa di un cavillo, il massimo che avrei potuto ottenere sarebbero state le spese legali e allora ho lasciato stare.
Tutte le volte che ho bisogno di loro è impossibile parlare con qualcuno. Il paradosso è che quando hai problemi con Internet su linea fissa ti dicono: scrivi una mail oppure chiama da fisso 192193!! Ma cavolo, se il problema è sulla linea come faccio???? Ok, chiama col cellulare, ma A PAGAMENTO!!! Ieri, venti minuti di attesa e poi mi hanno buttato giù!! Per me è il peggior servizio clienti della storia!!
Un drappello di imbroglioni
Stessa solfa anche per me. Due giorni che cerco di parlare con un operatore poichè non funzionano più cartoon network e replay tv (a casa abbiamo oltre ad internet e telefonia fissa anche il decoder digitale di fastweb con i canali tematici). Al servizio clienti l’automatismo non riconosce il mio numero di telefono come fastweb e neanche come telecom quindi non inoltra la chiamata. Ho telefonato allo 02/45451 ma anche qui niente di fatto perchè dicono di non avere linee dirette e che bisogna passare dal servizio clienti 192.193 o identico 192.192 e mi ripassano il risponditore automatico. Alla fine, dopo la settima telefonata, mi hanno dato un numero di fax per inoltrare il reclamo, che giro nel caso qualcuno fosse interessato 02/45454811. Oggi scrivo e vedo di mandare sto fax, sperando funzioni e non dia errore
mai più fastweb, la connessione continua a saltare, il telefona spira improvvisamente……..che esaurimento…..
Mai più fastweb..spero di uscirne presto…non vi dico tutta la storia infinita da agosto ad oggi……
prego provvedere all’addebito di euro 85,49 relativo alla fattura n. 1154827 del 28/2/2009 in quanto alla data della presente non ci risulta prelevata dal ns c/c.
ci scusiamo nel caso ci fossero stati disagi da parte nostra.
ruggero ruggeri cod. 0688505
io avevo mandato la disdetta con raccomandata alla fasweb poi mi hanno ricontattato scusandosi e dandomi un nuovo contratto con tariffe vantaggiose che doveva entrare dopo 48 ore poi e\\\’ arrivata la fattura ma del contratto nuovo nessuna traccia comunque ho bloccato il rid bancario poi staremo a vedere
Elenco dei soprusi ricevuti:
- Addebito sul conto bancario dopo la disdetta del contratto;
- Variazione di metodo di pagamento (bollettino postale) non richiesta, con relativo addebito cauzionale di 100€;
- Variazione di “promozioni” sull’abbonamento non richieste (Italia senza limiti WTF?) e relativi addebiti;
- Attivazione di un contratto a consumo dopo la sottoscrizione firmata di un contratto flat;
- Modifica del numero di telefono dopo espressa richiesta della portability;
- Svariati litri di bile (uniti a spese telefoniche) a causa delle ore passate cercando di comunicare con il mostro finale (l’operatore) attraverso il “servizio clienti”.
Inutile dire che è il provider più PENOSO con cui abbia mai avuto a che fare, unito al fatto che FASTWEB *non offre una connessione ad internet*, bensì una connessione ad una rete metropolitana con un’uscita verso internet, e che sovverte anche gli standard di indirizzamento IP.
Sconsiglio vivamente a CHIUNQUE di sottoscrivere un abbonamento con questa pseudo azienda.
Io sono cliente Fastweb. Come ogni azienda ha le sue lacune (Telecom è molto peggio). Vedo che la maggior parte di quelli che si lamentano non sanno nemmeno scrivere. Un consiglio: scrivete il testo su Word, azionate il correttore, copiate il testo e incollatelo. Farete meno pena dell’azienda di cui vi lamentate.
pensavo fosse una società seria,!!parlare con un’umano è impossibile,continuo a telefonare al 192193 e non risolvo nulla,mando fax e nessuno risponde,..boh??? solo le bollette arrivano,anche dopo 6 mesi dalla disdetta del contratto,e,lmi piacerebbe sapere com’è stato calcolato l’importo,visto che da 6 mesi ho un’altro gestore ed il telefono fisso,con il numero fastweb,è inesistente,come mi dice una voce meccanica del 192193….mah….la tecnologia!!!!!!
MAI PIU’ FASTWEB…LA STORIA IN BREVE ATTIVATO IL SERVIZIO, ARRIVATO IL LORO OMINO CON L’APPARECCHIATURE NECESSARIE, PASSAGGIO AUTOMATICO DA DA VECCHIO GESTORE A LORO IN MEN CHE NON SI DICA SENZA PROBLEMI…O MEGLIO 1 SOLO PROBLEMA…IL TELEFONO NON FUNZIONA SE NON PER UNA MEZZA GIORNATA…IN PIù L’UTENZA E’ UN’ATTIVITA’ COMMERCIALE QUINDI ANCHE BANCOMAT E CARTE DI CREDITO NON FUNZIONANO, DECINE DI TELEFONATE RIMBALZI DI RESPONABILITA’ TRA VECCHIO E NUOVO GESTORE…PASSA UN MESE…SORPRESA ARRIVA LA FATTURA DI FASTWEB MALGRADO NON FUNZIONI CI DICONO CHE SI DEVE PAGARE…CI RIFIUTIAMO DISGUSTATI RITORNIAMO A TELECOM…PASSANO ALTRI 2 MESI, DA FASTWEB NON ARRIVA PIU’ NULLA…IN PIU’ MI SONO ACCORTO CHE SULLA MIA BOLLETTA FASTWEB COMPARE UN NUMERO DI TELEFONO CHE NON MI APPARTIENE, MA E’ INTESTATO AD UN’ALTRA PERSONA…OGGI A QUASI 6 MESI UN’INGIUZIONE DI PAGAMENTO TRMITE AGENZIA DI RISCOSSIONE CHE GENTILMENTE CI DICE CHE DOBBIAMO SALDARE 4 FATTURE MAI RICEVUTE E DI EVITARE DI CONTATTARLI PER CHIARIMENTI TANTO LORO NON HANNO NESSUNA DOCUMENTEZIONE MA SOLO IL MANDATO DI RISCUOTERE.
HO VISTO CHE NON SONO IL SOLO AD ESSERMI SCONTRATO CON IL 192 193…UN OPERATRICE MI HA DATO UN NUMERO 02/45400126…OVVIO SI PUO’ CHIAMARE SOLO TRA LE 9 E LE 13 DOMANI PROVERO’ A VEDERE SE E’ L’ENNESIMA PRESA PER IL C……
CMQ FASTWEB MAI PIU’ E MI ADOPERERO’ PER FAR LA PEGGIORE PUBBLICITA’ A QUESTO GESTORE!!!
Ragazzi lasciate questi balordi e non vi mettete per niente
in contatto con loro…sono una massa di luridi(scusatemi)
mi hanno truffato e ora mi mandano bollette su bollette
anche se gli ho mandato la disdetta 5 mesi fà !!!roba da galera!!!!..
non vi attivate mai fastweb ….. vi mettete nei guai ….ho attivato il servizio…e come pagamento ho scelto l’addebito su conto bancario dopo 5 mesi nn mi è stato scalato niente dal conto mi è stao disattivato il servizio e kiamando al servizio clienti miveniva detto soltanto l’importo da pagare …ho pagato l’importo…ho cercato di rikiamare al 192193 dopo aver pagato l’importo e mi diceva ke dvevo pagare altri 200 euro….. sto ancora lottando e nn so come andrà a finire…..EVITATE FASTWEB
Siete tutti dei casi disperati (che meritano attenzione e che avete decisamente ragione). Posso pero’ garantirvi che con tutte le reti Fastweb con la quale ho avuto a che fare (lavoro nel settore informatico quindi visito le case di utenti di tanti diversi gestori) non ho potuto fare altro che apprezzare la qualita’ e la velocita’ della linea.
Inoltre la mia ragazza ha Fastweb ed e’ impressionante come ci sia un servizio stabile ed efficiente anche in zone la cui copertura non e’ totale.
Non troverete di meglio attualmente in Italia, vi consiglio di andare in un centro Fastweb a risolvere il problema una volta per tutte. Non ve ne pentirete. In caso contrario in bocca al lupo con gli altri gestori che promettono decine di mega che non saranno mai in grado di fornire (inclusa Telecom Italia).
Saluti,
Claudio M. Alessi
@Claudio
purtroppo la situazione delle tlc in italia è pessima, e fatweb non è ne meglio ne peggio di tutti gli altri.
assicurano un ottimo servizio a livello aziendale…
io lavoro in azienda con tiscali, telecom e fastweb e non ho mai avuto problemi seri con nessuno dei gestori.
solo dal punto di vista tecnico però, perchè appena scatta qualche bega amministrativa, è un delirio anche solo parlare con qualcuno.
qualunque sia il gestore.
a livello privato, è un terno al lotto tutto, servizio tecnico e supporto commerciale.
il servizio tecnico dipende in genere dalle condizioni della rete, centrali ecc. ecc. quindi se si capita in una zona dove la rete non è buona, sono dolori, altrimenti si lavora bene.
il servizio commerciale… sempre e comunque.. no comment….
un consiglio a tutti gli altri… ormai siamo arrivati al taglieggiamento di chi non vuole affidare il proprio conto corrente o la propria carta di credito nelle mani di aziende tanto poco affidabili: se si vuole usfurire delle offerte o avere sconti di attivazione variabili dai 50 ai 200 euro, non si può usare il caro vecchio bollettino postale.
io però preferisco non cedere.. se anche mi costa di più preferisco attivare linee con il bollettino piuttosto che mettermi nelle mani di questi “signori”
buone comunicazioni a tutti (speriamo)
che gli possa pi ia un colpo
le ho provate tutte ma fastweb è sicuramente la migliore
Ma possibile che nessuno possa fare nulla contro questa società . Se qualcuno ha trovato il giusto percorso per uscire da questo incubo, per cortesia, lo
renda pubblico attraverso internet. Non è possibile, non riesco a crederci: questa montagna di lamentele, critiche fino ad arrivare agli insulti, non gli colpisce minimamente nella loro dignità . E aggiungo, ma possibile non ci sia nessuno dei dipendente che, anche attraverso testimonianze anonime, abbia un impegno di amor proprio e denunci lo schifo che queste persone hanno messo in piedi. Su ragazzi, buttatevi su internet e cominciate a raccontare cosa succede in quella società . Siamo riusciti ad abbare le perfide Marchi, le la possiamo fare anche con questi parassiti.
Un saluto a tutti,
Pasquale
L’unica che teoricamente fornire realmente i mega che pubblicizza e proprio telecom (alice) perchè tutti gli alti “acquistano”(passatemi questo termine) internet da lei !Se ad esempio Fastweb ti dice viaggi a sette mega, è già tanto se vai a 1!
Sono stato responsabile vendite per il canale Var di telecom quindi ero molto addentrato in queste situazioni.
Non voglio difendere nessuno, però obbiettivamente con Telecom hai più garanzie.
Mi è arrivato un addebito superiore a quanto previsto dal contratto ma non trovo un nr telefonico per contattare la società ed avere informazioni.
prego di esere contactato xqe non va il internet tramite wi-fi
ecco la fastweb
violano i contratti
perdono fax e raccomandate
non permetteno di togliere la loro linea
Soluzioni?
Fate come me, rivolgetevi alla Polizia Postale, fate sigillare la scatola con timbro e data dall’agente di polizia e via per una denuncia.
E il peggior operatore che abbia mai avuto e ne ho avuto molti, io ritorno a telecom italia, e piu cara ma la migliore.
ps se poi la fastweb mi vuole contattare, le ripeto e le sottoscrivo che gli incartamenti sono alla polizia postale di Vicenza. cara Fastweb !!!!
a distanza di mesi riceviamo comunicazioni per mancato pagamento di questo e quello, non sanno assulutamente darti spiegazioni e oltretutto non ti contattano direttamente, anche solo per tenersi buono il cliente, ma passano la pratica all’UFFICIO RECUPERO CREDITO!! Ma CHE VERGOGNA FASTWEB, ringrazie valentino che se hai qlc cliente e grazie a lui!!!
anzi propporrei di creare un forum su facebook : “facciomo fallire fastweb!!” che ne dite?
Anche io ho avuto gli stessi problemi di contatti,io da gennaio 09 che ho sottoscritto il contratto con fastweb,non è stata ancora data la disdetta a telecom,cosa che avrebbero dovuto fare loro,e stamani 23.06.09 mi è stata recapitata un altra fattura di €75.00 da pagare,ho mandato diverse email,dato che è impossibile parlare con un umano inteligente”sempre che all’interno della socetà ce ne siano rimasti”ma a tutt’oggi non ho ricevuto risposta,penso che domani o al massimo dopo domani la disdetta la farò io,ma a loro!!!!!!!!!!! saluti Stefano di Livorno,nb mi sono arrangiato,a leggere i vostri incazzamenti penso che anche per me la strada sia lunga, auguri a tutti che ce ne è bisogno.
FASTWEB, L’INCUBO PEGGIORE.
E’ UNA STORIA LUNGA. MA NON E’ UN ROMANZO, ANCHE SE POTREBBE ESSERLO, E’ TUTTO VERO, E POTREBBE ACCADERE A VOI.
STATE VERAMENTE ATTENTI, (ANCHE SE SERVE POCO, DATO CHE SIAMO VERAMENTE INDIFESI E RICATTABILI !)
Ho una piccola azienda ed io sono uno dei soci.
A novembre 2008, faccio uno dei peggiori errori della mia vita.
Da Telecom fisso dell’ufficio e Tim aziendale vado via, xchè :
In ufficio avevo 1 linea fissa ed ho deciso di metterne un’altra. Con una linea, che è quella con la quale telefono sempre, ho fatto un contratto Infostrada che pur pagando il canone Telecom, mi permette con 30 E/mese, di chiamare tutta Italia flat, quindi senza pagare scatti od altro e per il tempo che voglio.
L’altra linea nuova solo Telecom, la tengo per ricevere telefonate e quindi è sempre libera. E’ tassativo che nessuno di noi la usa.
Bene ! Ci crederete che la linea con la quale ricevo solo, ha una bolletta costante di circa 150/180 E. ? OGNI BIMESTRE !
Ci crederete che il deposito di anticipo conversazione (100 o 150 E. non ricodo) già pagato, mi è stato rimesso in bolletta dopo 6 mesi ?
Ho telefonato almeno 20 volte, ma risponde il call center che mi dicono “la farò richiamare”. Il nulla. Allora mando vari fax. Nulla. Intanto passano i mesi. Gli invio una raccomandata. NULLA. Allora gli faccio inviare dall’avvocato una seconda raccomandata dove chiedo giustizia ! E li avverto che se non faranno i conteggi, del numero dove non chiamo mai defalcandomi il dovuto, non pagherò più le bollette . NULLA. Non pago le bollette e penso : dopo tutte le telefonate e tutti i fax e le due raccomandate, con la minaccia di non pagare, si muoverà il loro amor proprio e avranno la decenza di chiamare. Passano 10 giorni e mi rendo conto che che la mafia non è in Sicilia. Mi staccano tutte e due le linee ! Il call Center mi dice che se non pago presto, mi staccheranno anche i numeri. IL RICATTO DELLA MAFIA !
Pago, ma sto senza telefono in ufficio per 10 giorni ! Gli faccio gli atti legali. ma da 2 anni l’avvocato ha fatto solo l’udienza preliminare. Figuriamoci ! Intanto le bollette maggiorate mi continuano ad arrivare ed io DEVO PAGARE IL PIZZO ! Questo succede da 2 anni .
E QUI’ ENTRA IN SCENA FASTWEB !!!!!!!!!!!
A novembre mi arriva in ufficio un promoter di Fastweb e mi fa una offerta che, dato quello che è successo con Telecom, “non posso rifiutare”. Fastweb tutto incluso (almeno adesso saprò quanto spendo, e sarà sempre la stessa cifra, che posso mettere nello scadenzario). Non è poco, ma almeno so quant’è !
Se passo a Fastweb con le linee fisse e metto dentro oltre al mio, anche altri 2 cellulari ottengo un costo “mensile” totale di 260 E.
E’ tanto, anche perchè in questo periodo ho difficoltà di lavoro e di incassi. Ma coinvolgo le due persone dell’ufficio che comunque dicono che il cellulare lo adoperano pochissimo. “MA DAI CHE L’INCUBO E’ FINITO. ALLA FACCIA DI TELECOM, ED ESSENDO TUTTO FLAT, BENEFICIATE ANCHE VOI”.
Racconto la mia odissea al promoter, che si scandalizza dicendo : “ma la sua è un’azienda che lavora, sembra impossibile che sia stato trattato così ”
Allora firmo il contratto a novembre. dice 30/40 gg. al massimo e Lei sarà Fastweb. UN SOGNO !
E INVECE L’INCUBO PEGGIORA !
I CELLULARI ME LI ATTIVANO A FEBBRAIO. I FISSI A GIUGNO ! E intanto pagavo sempre Telecom !
Vabbè, pagherò solo Telecom, dato che Fastweb è ancora inattiva ! ERRORE !
A marzo mi arriva la prima bolletta Fastweb. Si presume che sia solo per i cellulari : 240 E.
Maccome era 260 tutto compreso, compresi i fissi !
Premetto che il contratto è unico, non diviso tra mobile e fisso ! Se tu non mi dai il servizio completo, di cui al contratto firmato, io non devo pagare ! E’ come se compro un condizionatore e mi danno solo la macchina interna. Poi mi chiedono le rate e se non le pago mi portano via anche quella.
Io non pago se non mi date tutto quanto scritto sul contratto. E poi in base a che conteggio mi fate pagare quest’importo ? (che poi deve essere sommato alle 2 linee Telecom che devo pagare ancora (compresa la solita bolletta truccata della 2a linea).
Insomma, disgustato, dopo aver pagato ugualmente la prima bolletta decido di telefonare al numero che voi conoscete bene : 192193. Bene. C’è un disco che se non digiti un PIN (che io non ho mai avuto), non puoi accedere ! Chiamo il promoter che mi ha fatto il contratto e mi risponde che anche lui per contattare Fastweb fa il 192193. FALSISSIMO ! E glielo dico ! Lui dice che proverà e che poi mi farà chiamare. IL NULLA !
Dopo averlo chiamato per 4/5 volte, sempre con la stessa risposta, lo lascio perdere. Tanto lui il contratto l’ha venduto ed i soldi li ha presi. Quindi che gli frega ! (e dire che gli avevo raccontato di Telecom e lui era “sdegnato”.) SI VERGOGNASSE !
Intanto seguito a chiamare x sollecitare l’installazione dei fissi. SBAGLIATO……., xchè vista l’aria che tirava, me ne dovevo andare via subito. Ma che faccio, ritorno in Telecom ?????????
Aspetto paziente e finalmente i primi di Maggio 2009, mi chiama un tecnico Fastweb e dice che verrà a installarmi il Router e farà funzionare le linee fisse. Infatti scollega i fili di Telecom e collega le nuove linee
Avviene tutto bene. Almeno questa è andata !
Errore ! La mattina seguente arrivo in ufficio e : Le linee non funzionano, Internet non c’è. Non funziona niente ! Incazzatissimo comincio a bombardarli di telefonate. IL MIO UFFICIO E’ COMPLETAMENTE BLOCCATO “. PIU’ VOLTE MI RISPONDONO CHE MI FARANNO CHIAMARE. DOPO 5 GIORNI DI BILE, MI CHIAMA UN TECNICO DICENDOMI : PROVI COSI’….PROVI COSA’……..FACCIA QUESTO……FACCIA QUELLO…….. Alla fine sentenzia : Il cavo che và dalla Borchia al Router, ha il “cavo ritorto (o “inverso”, non ricordo)”, è invertito nella spina plug. Gliene hanno installato uno che non va bene” . Blu dalla rabbia gli dico allora di intervenire IMMEDIATAMENTE A FARMI SISTEMARE COMBIANDO IL CAVO !
Mi risponde, senza neanche vergognarsi, che non è previsto che per un cavo si faccia un intervento. Me lo devo comprare da solo e cambiarlo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ALLUCINANTE !!!!!!!!!!!!!!! Insisto, ma lui è inflessibile ! Questi sono le regole ! Lo mando violentemente aff…. (sono persona educata e non l’ho mai fatto in vita mia, neanche con la Telecom, ma questo è troppo!).
Allora mi studio l’impianto (anche perchè mi avevano cambiato i collegamenti alle 3 scrivanie) e passato nuovi cavi. Ci metto un giorno intero a capire le modifiche fatte. Tolgo tutti gli apparati Fastweb, li butto in un armadio, maledicendo Fastweb per tutto il giorno e la sera, ricollego nuovamente Telecom, che fortunatamente non aveva ancora staccato le linee.
Che meraviglia, quando ho risentito il segnale nella cornetta ed ho potuto lavorare con la posta elettronica (che purtroppo mi è arrivata tutta assieme). Comunque era fatta. Ho chiamato Telecom, (vergognandomi di me stesso e nauseato) chiedendo di avere una linea che ho sentito pubblicizzare “Alice tutto incluso” e li ho avvertiti che intendevo (purtroppissimo……..), rimanere in Telecom. Ma volevo anche (finalmente) giustizia verso la maledetta Fastweb. Dovevo soccombere anche a loro ! Poi freschi freschi, appena arrivati sul mercato, parlando malissimo di Telecom. No!
Mi hanno dato l’OK a chiudere il vecchio contratto ed aprire il nuovo. Pensavo che nel frattempo avrei potuto finalmente rimettermi in linea con l’arretrato.
E Fastweb, chi l’avrebbe pagata ’sto schifo di azienda. Mi avrebbero dovuto mandare i Carabinieri per avere i soldi……fra 3 anni…….chissà ………. Fatemi causa ed allora vi cito per danni !
SBAGLIATO ! Dopo 2 giorni Telecom ha fatto la portabilità dei numeri e mi ha tolto definitivamente le linee. PAZZESCO !
Ho mandato tre telegrammi a Fastweb. NULLA.
Sono andato ai Carabinieri ed ho fatto un esposto. Ma intanto sono rimasto quasi UN MESE SENZA TELEFONO IN UFFICIO E SENZA ADSL !
Sono potuto entrare in internet, usando il cellulare come modem ! A velocità ridicola. Però ho lavorato.
Poi un pomeriggio della prima decade di Giugno, mi hanno telefonato e la mattina dopo sono venuti ed hanno sistemato.
VERGOGNATEVI AD AFFOSSARE AZIENDE E PRIVATI CHE VI PAGANO E CHE LAVORANO. SPECIALMENTE IN QUESTO PERIODO DI GROSSA DIFFICOLTA’ ECONOMICA.
Insomma io sono così depresso che non ho quasi più la forza di reagire. Il mio lavoro è stato duramente e seriamente danneggiato. Ed io non lavoro più con serenità . Insomma, qualcosa dentro me si è rotto ! La fiducia nelle persone, delle istituzioni, di tutti questi schifo di governi, di tutto questo schifo di politici.
Chiediamo solo di FARCI LAVORARE !
Ho letto le Vs. storie sul Datemi
Sto pensando a chiudere. Vorrei andare via dall’Italia, dove sanguisughe come mafia e politici (sono uguali), continuano a spartirsi i “clienti” da taglieggiare.
E poi, se la giustizia funzionasse, come in altri paesi a noi vicini, pensate che avrebbero potuto permettersi tutto questo fatto a me ed a voi, senza pagare a caro prezzo ?
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