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attivazione myFasi con card USB #epicfail
December 4th, 2011 — usability
Se stai leggendo questo post probabilmente è perché hai ricevuto la chiavetta USB da FASI, e ti stai domandando come attivarla.
Se utilizzi un Mac (OSX) lascia stare, non è possibile accedere al sistema. Procurati software come parallels, virtualbox, … o altri di tuo gusto per far funzionare windows sul tuo mac. Con i migliori auguri di FASI, un’azienda che non si è accorta che il binomio “funziona solo con internet explorer su windows” è un retaggio del passato. D’altronde quanti dirigenti useranno un sistema evoluto, di moda ed emergente come il Mac? Mi immagino il dialogo:
azienda che ha in carico il sito Web: “Non riusciamo entro fine anno a garantire l’accesso anche per Mac”
capo progetto FASI: “mmm… quanta gente usa questo mac?”
azienda che ha in carico il sito Web: “una minoranza”
capo progetto FASI: “bene, allora lo mettimao a budget per fase 2″
Questa la simpatica chiavetta USB card di FASI: spessa solo 3 mm (come 4 carte di credito sovrapposte) è tascabile e comodissima nel portafogli.
Per tutti quelli che non hanno mac o che possono farsi prestare un pc ecco qui come fare:
- occorrono entrambe le lettere cartacee ricevute da fasi, la prima con le credenziali i accesso (codice MYFASI, Password, PIN) e la seconda con la chiavetta USB (card USB).
- vai su myfasi.it nell’area per l’attivazione delle carte.
- se non hai già java installato fallo, altrimenti il sistema non riconoscerà la chiavetta (a cosa serve la chiavetta non chiedertelo, evitati il mal di testa e le incazzature. La risposta sintetica è maggiore sicurezza).
- per qualsiasi problema puoi chiamare un numero a Roma (06 45614501), in orari lavorativi che tutti vorremmo avere 9:00 - 17:00 dal lunedì al venerdì. L’email? Ma che ti sei messo in testa?! Non perdere tempo, non esiste un’email a cui contattarli.
- Ce l’hai fatta! Ora puoi accedere ai fantamirabili e automagici servizi messi a disposizione da FASI, pagine e pagine di testo per parlarci del grande cambiamento della digitalizzazione dell’azienda e poi… l’unico servizio attivo è un link al sito fasi, in cui non è cambiato più o meno nulla.
Il motivo per cui ho sentito il bisogno di scrivere questo è che mi sento indignato. In un momento in cui il paese sta andando a rotili sono indignato di aver a che fare con aziende come FASI (Fondo di Assistenza Sanitaria Integrativa per dirigenti e aziende) che offre un servizio Web così vecchio che mi sarebbe sembrato vecchio pure negli anni novanta. Questo paese è in mano ai vecchi, che è noto, di Internet non ne capiscono nulla.
Acquisto e montaggio della cucina: 8 regole d’oro
October 25th, 2011 — usability
Ecco quanto ho imparato sul tema molto spinoso dell’acquisto di cucine.
A me è andata piuttosto male, e credo pertanto di avere imparato qualcosa di utile per altri acquirenti inesperti che si apprestano a fare un acquisto analogo.
Credo inoltre che i suggerimenti buoni per l’acquisto di cucine siano buoni anche per l’arredamento in genere, vista sia l’affinità merceologica che la somiglianza psicologica dei rivenditori.
Ho preparato quindi un elenco di principi di generica utilità, frutto della mia traumatica esperienza:
- Prima di acquistare fate una ricerca accurata sulla rete per capire la reputazione delle aziende coinvolte: attenzione che non dovete informarvi solo sull’azienda che costruisce fisicamente la cucina (nel mio caso, Veneta Cucine) ma anche, e soprattutto, sul rivenditore o negozio specifico che funge da intermediario con il cliente (nel mio caso, Arredamenti Ruzzon). Cercate sui forum di arredamento (il migliore che ho trovato è arredamento.it), sui siti di recensione, sui blog degli utenti contenti o scontenti (come me). Fate attenzione alle recensioni che gli stessi rivenditori inseriscono per farsi pubblicità, anche se solitamente sono facili da individuare (spesso sono replicate su altri forum, oppure sono troppo entusiastiche)
- Conservate minuziosamente gli appunti di tutto quello che viene detto a voce, e pretendete che sui preventivi che di volta in volta vi consegneranno ci siano elencate esattamente le cose di cui si è parlato. E’ molto facile che tra il primo preventivo, fatto in modo da essere “invitante” in termini di prezzo, e il conteggio finale che verrà fatto al momento del pagamento, vi siano delle discrepanze a vostro svantaggio. Ad esempio potrebbero dirvi a voce “vi monto questo bellissimo accessorio”; voi annuite felici, ma il venditore non lo scrive sul preventivo perchè, vi pare, si tratta di un dettaglio ovvio che non necessita di essere riportato. Quello che poi succede è che alla fine di questo accessorio non ci sarà traccia da nessuna parte, e il rivenditore di sicuro non lo inserirà nel progetto finale. Quindi pretendete che tutto sia annotato sul preventivo prima e sul contratto poi, e per non perdervi i pezzi tra un incontro e un altro segnatevi tutto su un bel quaderno, come a scuola. Quest’ultima cosa sembra una sciocchezza ma se lo avessi fatto ora sarei molto più felice, e con minimo sforzo: un bravo venditore è soprattutto un abile oratore che sa suggerire senza dire (e tantomeno scrivere) cose che poi non avrete, o parlare di cose importantissime (per voi) come se fossero questioni marginali. Scrivete tutto!
- Occhio al “principio di coerenza”: il rivenditore sa che il cliente è tanto più incline a pagare extra o ad accettare inconvenienti quanto più tempo è trascorso nel processo di acquisto. Questo significa che cercherà di infilarvi modifiche a caro prezzo o accessori negli istanti appena prima della firma. Questo è il momento in cui siete più deboli, e lui lo sa molto bene, perchè avete già fatto un notevole “sforzo cognitivo” ad accettare di pagare. Questo vi rende propensi ad accettare sovrapprezzi che vi saranno presentati come necessari a portare a termine l’operazione che vi è costata tanti dubbi e ripensamenti. E’ un concetto sottile ma molto potente, e loro lo sanno. Ora che lo sapete anche voi, potrete aspettarvi questi “colpi di coda” e quindi anticiparli, spezzando il meccanismo.
- Fatevi spiegare bene come funzionano garanzia e diritti di recesso, e scrivete tutto sul quaderno degli appunti. Purtroppo è probabile che vi serviranno
- Chiedete fin da subito come funziona per la consegna. Fate presente se abitate ad un piano alto, se è disponibile un ascensore, se c’è un marciapiede accessibile sotto le finestre (per l’eventuale piattaforma di carico al piano). Tenete conto che spesso nei condomini non si possono usare gli ascensori per portare colli pesanti, quindi potrebbe essere necessaria una piattaforma che, spesso, ha un costo extra. Sono cose che probabilmente il venditore non vi chiederà in fase di contrattazione perchè non ha interesse ad appesantire il preventivo con i costi extra di consegna che sarebbero invece emersi dopo il pagamento, in modo che lui avrebbe potuto “cadere dalle nuvole” e piazzarvi 600 euro di noleggio piattaforma. Tirate fuori voi l’argomento, appena possibile!
- Probabilmente il venditore vi chiederà di mandare un suo tecnico a casa vostra per fare le misure. Dovrete essere presenti, perchè è molto facile che il tecnico misuri qualcosa di sbagliato. Non perchè è ritardato, ma perchè quello che per voi è ovvio potrebbe esserlo molto meno per qualcuno che non conosce la casa e nemmeno il progetto della cucina.
- Se avete deciso di firmare e pagare, ricordatevi di questo principio: più soldi dovete al venditore al momento del montaggio, maggiori sono le probabilità che monti la cucina correttamente. Cercate di lasciarvi una quota il più alta possibile da dare alla fine del montaggio, in modo da avere una buona arma nel caso in cui il montaggio non sia stato fatto in modo corretto: semplicemente non saldate, e chiedete agli operai quando torneranno a correggere gli eventuali problemi. Io con Arredamenti Ruzzon ho fatto l’errore gravissimo di pagare con bonifico il giorno prima. Risultato, è un mese che aspetto che sistemino il disastro che hanno fatto.
- Dovete assolutamente essere presenti durante il montaggio. State fisicamente aggrappati alla schiena dei montatori e non perdeteli di vista un solo secondo. E’ proprio una questione di percezione: se il cliente non è qui significa che è uno poco attento ai dettagli, quindi io montatore posso lavorare in modo approssimativo perchè non se ne accorgerà mai. L’ideale è quindi procurarsi una sedia pieghevole da regista e un megafono, e urlare comandi con tono petulante.
Ecco, credo che questo sia tutto. Stampatevi questo articolo e incollatelo nella terza di copertina del vostro quaderno degli appunti, e non avrete problemi.
O almeno, non quelli che ho avuto io:
Avevo l’esigenza di non spendere troppo, ma volevo anche affidarmi ad una azienda di buon livello perchè, mi avevano detto, più della cucina in se la cosa importante è il montaggio. Mi sono quindi rivolto al marchio Veneta Cucine tramite il rivenditore autorizzato Arredamenti Ruzzon, di Trezzano sul Naviglio (MI).
E’ stato un errore.
La cucina è stata montata male, il disegno di progettazione era sbagliato (misure prese male dai loro addetti, assemblaggio di pezzi incompatibili tra loro), alcune maniglie erano difettose, il top è storto e traballante.
Nessun problema, direte voi. Una volta riscontrati i problemi si telefona al rivenditore che immediatamente si dedicherà con tutto il suo impegno a risolvere gli inconvenienti, visto il suo interesse ad avere una clientela soddisfatta e la propria reputazione intatta, giusto?
Non proprio, perchè io non avevo letto questo articolo e non sapevo della regola 7: avendo pagato tutto subito è passato un mese e la mia cucina è esattamente come è stata montata la prima volta.
Non mi dilungo oltre, per chi fosse interessato ho preparato un blog che parla dettagliatamente della mia pessima esperienza con Arredamenti Ruzzon.
Come contestare e non pagare la multa
December 2nd, 2008 — usability
La maggior parte delle multe che ho preso in vita mia sono ingiuste:
- un centimetro di ruota sulle strisce pedonali (ma qualcuno ha mai dato una multa a chi non si ferma per far passare i pedoni?!)
- superamento dei limiti di velocità (il vericolo andava a 45 km/h quando il limite è 30 km/h)
- lavaggio strade (a lavaggio della strada già avvenuto)
- …
Siccome sono ingiuste non le ho mai pagate. C’è una legge sull’efficienza dell’amministrazione pubblica che recita più o meno così: o l’amministrazione pubblica risponde entro 150 giorni alla contestazione oppure per silenzio assenso (e per una volta gioca a nostro favore!) la contestazione della multa è accettata.
Istruzioni per l’uso:
- scarica il modulo contestazione multe
- scrivi una buona ragione con cui contesti la multa (la mia preferita è “il cartello non era perfettamente leggibile”, e sfido chiunque a dirmi che ha mai visto un cartello “perfettamente” leggibile ;-))
- compilalo e spediscilo al prefetto (mi raccomando, non al giudice di pace, che ha un sacco di tempo per rispondere) con raccomandata con ricevuta di ritorno. Allegare la fotocopia della multa e del libretto di circolazione
Fate girare il modulo, come potete capire più siamo ad usarlo meglio è.
Come installare Internet Key di Vodafone su Mac (Leopard)
August 6th, 2008 — usability
La Vodafone Internet Key su Mac funziona, si installa senza problemi, e gira su Leopard (almeno sulla versione 10.5.4 - e anche su Snow Leoopard).
Sono rimasto deluso dal fatto che Vodafone abbia snobbato il supporto a Mac: nelle istruzioni riportate nella confezione e sulla chiavetta USB stessa si parla solo di Windows, per il Mac nemmeno un cenno.
Ecco come fare:
- scaricare i driver per Mac (Panther, Tiger e Leopard sembrano essere supportati) - occorre loggarsi al sito per farlo.
- montare il file DMG scaricato e lanciare l’applicazione (Vodafone MC Installer.app)
- alla fine dell’installazione è chiesto di riavviare il computer (bhè… non mi aspettavo cose diverse da chi ha il MicroSowftware nel MicroCefalo!) - importante: non cliccare su “Continua” alla fine dell’installazione tanto non ci sono altre cosa che potete installare
- inserire la chiavetta USB (la internet Key per intenderci) e lanciare l’applicazione appena installata (in finder -> applicazioni -> Vodafone Mobile Connect)
- inserire il PIN, vedrete una cosa che sembra una progress bar ma non lo è, indica soltanto la qualità del segnale, non state a perder tempo perchè non “progredisce” e cliccate su Attiva (o Activate per chi ha l’interfaccia in inglese)
Per collegarvi a internet andate ora in Preferenze di Sistema -> Rete e scegliete quella con icona telefono che si chiama Vodafone… (il numero è già inserito, in ogni caso dovrebbe essere *99***1#)
Ecco, ora potete navigare 
token iwbank
April 19th, 2008 — usability
Che dire, avete proprio la testa messa al posto dove ci si siede! Ora per poter utilizare il mio conto online - sinonimo per molti di libertà, comodità, immediatezza - devo portarmi in giro una chiavetta, che ogni volta che voglio accedere mi genera una one time password (OTP per chi si stesse chiedento il significato dell’acronimo. A proposito, in HTML il tag serve proprio a questo, ma come aspettarsi anche l’ABC da voi!?). Che comodità!
Disdetta contratto fastweb
January 9th, 2008 — usability
Come si fa a disdettare il contratto con FastWeb? (ho scoperto di recente che non si dice disdire… anche se a me suona meglio “disdire il contratto fastweb”, dà più soddisfazione). E’ piuttosto semplice, basta andare in posta avendo compilato il modulo di disdetta (grazie a Mary per il suo contributo! Il fax Corretto dovrebbe essere questo però: 0245454477. Arletta consiglia invece questo: 02 45455677) e spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno.
La signorina del call center mi ha detto che entro 30 giorni provvederanno a disattivare la linea (voglio crederci, voglio crederci, voglio crederci, …).
Due consigli utili:
1) quando mandi email a fastweb (o a qualsiasi altra grossa società che tipicamente se ne frega di te inutile e insulsio cliente), e desideri avere una risposta, metti sempre in copia l’unione consumatori (sos@consumatori.it). E’ uno stratagemma che di solito funziona. Io non l’ho fatto e ancora sto aspettando una risposta alla mia del 15 novembre nella quale chiedo a fastweb come fare a disdire il contratto e se per caso sul sito c’è un modulo precompilato da scaricare - la risposta non è mai arrivata e il modulo non esiste.
2) mai mai mai scegliere l’opzione di addebito sulla carta di credito. Se per caso qualcosa va storto fastweb continua imperterrita ad addebitare fatture ogni bimestre e l’unica soluzione è bloccare la carta di credito. Che dire, io poi non sono nemmeno un vero cliente fastweb perchè la copia firmata del contratto non l’ho mai spedita, ma quando hanno verificato che la carta di credito era ok, ecco quello per loro è stato sufficiente
Strano come a volte la soluzione sia a un click di distanza e non ce ne si renda nemmeno conto… 
Attenzione! Nella bolletta di settembre 2011 è inserita una voce di costo una tantum per consegna di elenchi telefonici e relative spese di spedizione. Se come me non avete mai richiesto gli elenchi telefonici, chiamate il servizio clienti e fatevi ridare i 2,05 euro. Due euro a me, due euro a te… è un attimo che si accumula un bel gruzzoletto!
Articoli che potrebbero interessarti: servizio clienti fastweb.
Servizio Clienti Fastweb
November 22nd, 2007 — usability
Non so se ci avete mai avuto a che fare ma il servizio clienti fastweb è un immenso videogioco, con moltissimi livelli, che una volta superati danno accesso al mostro finale: l’operatore. Bisogna avere capacità che ormai non sono più comuni, come quella di ricordare i numeri di telefono a memoria per avere qualche chance di vincere.
Ricevo una lettera fa Fastweb che mi avvisa che ho saltato un pagamento. Chiaramente non contiene nessuna indicazione sul mio numero di telefono o altre informazioni che mi verranno richieste dal risponditore automatico chi mi invitano a chiamare. Di solito la “modica” cifra mi viene prelevata da fastweb direttamente dalla carta di credito, qualcosa però sembra essere andato storto questa volta. Dopo minuti di attesa, spiego finalmente la situazione all’operatrice del servizio clienti e, senza risposta alcuna, parte una voce registrata, che mi illustra come effettuare un cambio di piano tariffario e modalità di pagamento. Penso di aspettarne la fine - insultandola invano sperando che mi senta - per vedere se è possibile parlarle di nuovo. Nulla da fare.
Richiamo e questa volta ho migliore sorte. Mi viene spiegato che non c’è nulla da fare. Devo pagare con bonifico e poi richiamarli, parlare con la macchinetta e inserire: numero della fattura privato del prefisso, CRO del bonifico, numero di telefono relativo all’abbonamento, un paio di altri dati altrettento facilmente gestibili tramite telefono. Ma non hanno un sito questi c******i!?! Vi sembra una cosa da far fare al telefono a un povero str***o?! Ma dico poi, non potevano controllarselo da soli se ho pagato? Quando emetto fattura a un cliente mica mi chiama per dirmi che mi ha fatto il bonifico, di solito sono io a dover chiamare.
Mi metto a fare il bonifico e - qui lascio il beneficio del dubbio perchè in effetti ci scontriamo con un altro colosso dell’usabilità come fineco - e il CAB risulta sbagliato. Richiamo il servzio clienti Fastweb - tre volte in un giorno è provante - e mi dicono che cmq ho ancora 10 giorni prima che mi taglino la linea, di andare in posta, fare il bollettino e poi chiamarli. E cosi’ eccomi a perdere una mezza mattinata in posta.
Cercasi disperatamente operatore solo internet, niente canone, prezzi equi (amici in germania pagano 10 eur al mese) con un servizio clienti diverso da quello di fastweb, se qualcuno conosce io ringrazio.
[Christian, un nostro lettore, suggerisce di chiamare questo numero per avere pronta risposta: 0245451]
Attenzione! Nella bolletta di settembre 2011 è inserita una voce di costo una tantum per consegna di elenchi telefonici e relative spese di spedizione. Se come me non avete mai richiesto gli elenchi telefonici, chiamate il servizio clienti e fatevi ridare i 2,05 euro. Due euro a me, due euro a te… è un attimo che si accumula un bel gruzzoletto!
Esselunga: la truffa delle fidaty card
April 22nd, 2007 — usability
[un breve riassunto: ONLINE non è stata fatta alcuna comunicazione relativa allo scadere dei punti fedeltà (punti fidaty). Ci sono clienti di Esselunga che non passano presso i punti vendita e non hanno ricevuto adeguata informazione dal canale online, usato in modo dilettantesco da Esselunga]
Da oggi la fidaty card si è trasformata nel suo opposto: la “non fidati card“. Faccio la spesa come al solito e decido di pagare con i punti. La cassiera mi risponde: “che è scherza?!”. Perplesso chiedo spiegazioni. Sulla mia tessera ci sono ora zero punti a causa di una “legge sui supermercati” afferma la cassiera.
Mi guarda così stupita che mi sento quasi un alieno. Stando ben lontano dai mezzi di informazione PUSH (la tv spazzatura e i giornali dei partiti), non ero mai inciampato nella notizia. Però…
- Esselunga ha il mio numero di cellulare. Un SMS per avvisarmi avrebbe anche potuto mandarlo.
- Esselunga ha il mio indirizzo email. Una email per avvisarmi avrebbe anche potuto mandarla.
- Faccio frequentemente la spesa su esselunga online, al momento dell’acquisto avrebbe anche potuto avvisarmi dicendo “ehi guarda i punti guadagnati con questa spesa vanno spesi entro il 21/04 altrimenti scadono!”
In pratica: very very bad customer care. Avenzerei quasi l’ipotesi di omissione di informazione. Che dire… hanno preferito guadagnarci su piuttosto che dimostrare come si usa la multicanalità.
typo3, type 0 3, type-o-three
April 2nd, 2007 — usability
Prima di tutto la scelta del nome, trovarlo in su google con i nomi sbagliati è stato un serio rompicapo. Alla fine volevo solo scoprire di che si trattasse. Atterro sul sito alla pagina tutorial quickstart. Ottimo mi dico, me lo stampo e lo leggo in treno.
Aspetta… che cos’è un file .sxw??? Un file di open office. Allora lo apro con word? No.
Ma troverò un convertitore di open office in giro. Sì. E’ in formato odg. mmm??? ok rinuncio con la stampa, provo a leggere due righe in fretta e furia giuto per avere un assaggio e a metà della prima pagina trovo questo:
“If you would rather like to read this tutorial as a PDF document you can download it here.”
Indovinate cosa ho pensato? v_______o!!!
Avete indovinato? Perchè non mettere questo link anche nella pagina principale? Openoffice è meglio di PDF? Può essere, non lo so, ma non è questo il punto. Il punto è che qualcuno ha pensato a qualcosa di diverso che non all’utente quando ha progettato questa pagina.
Pedro snowboard: negozio a Milano
March 5th, 2007 — usability
Vi racconto questa storia di “buon marketing” e di buon customer care.
Venerdì compro una tavola nuova, della Burton. Burton utilizza dei fori per gli attacchi particolari, con tre buchi. Non ci faccio caso. Parto per il weekend in montagna e mi ritrovo senza il pezzo mancante, per montare gli attacchi, una sorta di adattatore.
Lunedì, a Milano, passo dal negozio di Pedro, con un problema da risolvere. Al negozio mi porgono le scuse e assieme cerchiamo di trovare una soluzione. Vista l’incompatibilità dei due pezzi mi offrono a un prezzo stracciato un nuovo paio di attacchi, decisamente di qualità superiore. Sono andato in negozio con un problema. Sono tornato a casa soddisfatto.
Vi darei un link al sito, ma vi ci perdereste, è un po’ old-style, tanti lustrini e poche ben nascoste e a volte criptiche informazioni. Passate a trovarli in carne e ossa oppure chiamateli:
Pedro Snowboard
C.so Porta Ticinese, 40
Milano
[clicca per vedere la mappa]
e il telefono ovviamente: +39.02.58100767
Come racconta sempre zio Seth il miglior marketing lo fa un cliente soddisfatto. E io non sfuggo ad eccezione.
Qui trovate i miei negozi di snowboard online preferiti.
